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Forma de trabalhoA L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “Criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.
Na Divisão de Produtos Profissionais da L'Oréal, temos mais de 110 anos de vanguarda para definir o presente e moldar o futuro da beleza profissional. Somos um espaço aberto para inovação e tecnologia enquanto cuidamos do planeta, criando mais esperança e menos desperdício, criamos experiências únicas em todos os canais, tão únicas quanto você é. Se você é apaixonado por beleza, tecnologia e sustentabilidade; motivado por dados, disruptivo, criativo e um grande parceiro de time, teremos o maior prazer em conversar com você sobre esta oportunidade.
Venha fazer parte do grandioso time de Operações com 21k colaboradores, onde você irá enfrentar desafios complexos e estará na linha de frente da construção de uma beleza sustentável junto com nossos parceiros de negócios. Nesse time você terá a importante missão de desenvolver, desenhar, pesquisar, fabricar e entregar produtos e serviços para o mundo todo!
Missão da vaga:
A vaga de Coordenação de Customer Care tem como principal responsabilidade garantir a satisfação dos clientes em todo o ciclo “Order to Delivery”, através de um relacionamento próximo, postura colaborativa e de excelência em nível de serviço, garantindo a entrega dos pedidos completos e no tempo acordado com o cliente (OTFR).
Além disso, o Coordenador de Customer Care age como o elo entre o cliente, a operação e o negócio. Além de garantir nível de serviço e ser o guardião dos custos operacionais e da eficiência logística, é responsável por traduzir as necessidades do negócio dentro da operação.
Principais Atividades:
- Ser porta voz do cliente dentro das demais áreas do negócio
- Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, desde a sua entrada até a entrega
- Gestão de KPI’s relacionado a nível de serviço (Ontime, Fillrate, Order lead time, Devoluções)
- Desenvolver trabalho de otimização com foco em redução de custos e ineficiências ao longo da cadeia de Supply Chain
- Gerir performance de atendimento e satisfação do cliente
- Participar na implementação de projetos colaborativos (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.) de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L'Oréal
- Ser parceiro colaborativo do time de comercial para implementação das estratégias do negócio
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos diários
- Gestão de pessoas
Conhecimentos Necessários:
- Inglês Avançado;
- Experiência em Posições de Customer Service, Customer Experience, S&OP ou Demand Planning;
- Experiência em liderança de pessoas (desejável)
O que você vai encontrar:
- Possibilidades de crescimento, incluindo carreira internacional;
- Ambiente inclusivo e diverso;
- Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas!
Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.
O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.
Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.
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