Coordenador De Planejamento

Description:
Adecco, líder mundial de soluções de RH, está presente em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de 30.000 pessoas, em parceria com mais de 100.000 empresas clientes, distribuídas por todo o mundo. Oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos.
Assessoramos importante empresa nacional de grande porte no segmento varejista.
Principais responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias de Planejamento a longo prazo, curto prazo, tempo real e MIS para otimizar a eficiência operacional do call center;
• Colaborar com as equipes de liderança para alinhar o planejamento com os objetivos organizacionais;
• Utilizar experiência sólida em planejamento, com ênfase em call centers ou centros de atendimento ao cliente, para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
• Desenvolver e implementar práticas recomendadas para melhorar a qualidade e eficiência das operações de call center;
• Utilizar habilidades avançadas em banco de dados e linguagens SQL/SAS para coletar, analisar e interpretar dados relevantes para o planejamento operacional;
• Garantir a integridade dos dados e propor soluções baseadas em análises detalhadas;
• Realizar análises profundas utilizando ferramentas como PowerBI, Microstrategy e outras, para transformar dados brutos em insights acionáveis;
• Criar relatórios visuais e dashboards intuitivos para comunicar efetivamente os resultados e tendências identificadas.

Requirements:

• Pós-Graduação concluída em Gestão;
• Conhecimento em banco de dados SQL
• Conhecimento em Power BI;
• Vivência em call-center ou centro de atendimento ao client.

Benefits:
- Assistência Médica
- Auxilio Home Office
- Gympass
- Programa de Participação de Resultados
- Vale alimentação