EndereçoSe você gosta de trabalhar na área de Customer Success e tem interesse em atuar no ramo hoteleiro, esta é a sua grande chance. Por isso venha fazer parte do processo seletivo para a vaga de Especialista em Ouvidoria Interna, onde desenvolverá as seguintes atividades: Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais De Relacionamento Com O Cliente externo, bem como definir rotinas e processos de atendimento destes canais, mediante políticas e procedimentos internos, visando aumentar a interação Com O Cliente e a qualidade dos serviços prestados;
Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento aO Cliente externo, junto às áreas de front office da Empresa;
Elaborar ferramentas de medição de satisfação do nossO Cliente externo e reportar para a empresa, as análises e ações relevantes que impactem a percepção dos mesmos;
Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados;
Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias, oriundas dos canais De Relacionamento Com O Cliente externo;
Acompanhar as tendências de mercado, acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;
Executar outras tarefas correlatas
Experiência com implantação de área De Relacionamento do "zero"
Benefícios
-. assistencia odontologica
-. vale transporte
-. assitencia medica
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos
- Administração de empresas; Ensino Superior, Hotelaria; Ensino Superior, Turismo; Ensino Superior
- Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)
Habilidades
gestao de equipe
inteligencia emocional
maturidade
