Coordenador De Service Desk – N1 Barra Da Tijuca

Lan Designer busca: Coordenador de Service Desk – N1- Habilidades de comunicação para interagir com usuários, equipe e analistas técnicos.- Habilidades em resolução de problemas.- Paciência e empatia.- Capacidade de liderança- Senso de prioridade- Adaptabilidade e Proatividade- Ser organizado- PontualidadeConhecimentos básicos em:- Ferramenta de Chamados (Incidentes / Serviços / Fluxo)- Ferramenta de monitoramento- Ferramentas de acesso remoto- Windows (AD, WSUS, GPO)- Telefonia Cisco- Office 365- Redes e Conectividade- Noções de Segurança da Informação- Noções de banco de dadosPrincipais atividades:- Auditoria dos Chamados- Auditoria e monitoração das ligações- Tratamento de e-mails- Análise das marcações de ponto da equipe- Preparação do Sumário Executivo- Apresentação do Sumário Executivo- Alinhamento com cliente sobre impactos gerados- Alinhamento com Equipe (demandas do dia a dia)- Revisão e elaboração de procedimentos para apoio aos atendimentos- Reunião com Equipe para apresentar os números do sumário- Reunião individual com analista - Feedback