Coordenador De Suporte Ao Cliente

Somos a Neodent, marca brasileira líder em implantes dentários no país e há 30 anos, contribuímos para a promoção de milhares de novos sorrisos todo dia. Fazemos parte do Grupo Straumann e no Brasil, representamos as marcas Neodent, Straumann, ClearCorrect e Yller.
Nosso propósito é criar novos sorrisos todos os dias e fazemos isso guiados por uma jornada cultural e mentalidade de Protagonista & Aprendiz, que tornam os nossos colaboradores um time de alta performance.
Nessa oportunidade, você vai fazer parte da linha Straumann, nossa marca Premium de implantes dentários fabricados na Suíça e presente no mundo todo há 60 anos.
O que você pode esperar do seu dia com a gente?

• Responsável por liderar sua equipe e o atendimento de cada agente;
• Apoia os treinamentos e alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação; Auxilia a equipe no atendimento através do WhatsApp e ligações receptivas e ativas;
• Identificar as exigências e necessidades entre cada ligação;
• Monitorar e manter a qualidade dos operadores;
• Orientar e aplicar feedbacks de qualidade;
• Acompanhar as vendas, entregar resultados, elaborar planilhas e relatórios, manter acompanhamento de metas mensais e diárias, motivar a equipe e criar estratégias para superação de resultados;
• Coordenador rotinas comerciais e jornada do cliente;
• Acompanhar projetos de nvoos produtos e serviços para implementação de rotinas internas (Comerciais e Administrativas); Trabalhar nos indicadores para implementação de novas receitas;
• Criar e sugerir melhorias nos processos da área, capacitar equipe, assim como esclarecer dúvidas sobre os processos da empresa;
• Análise e Acompanhamento de Opex;
• Controle do estoque de backup e alinhamento de forecast de spare parts, gestão do processo de inspeção dos equipamentos digitais;
• Garantir o TMA da área;
• Implementar procedimentos e politicas de atendimento ao Clientes;
• Acompanhar os fechamentos dos tickets e entrega dos produtos até o cliente;
• Exercer a liderança e desenvolvimento da equipe;
• Criar plano de ação para atingimentos das metas estabelecidas para o time;
• Tomar decisões com base em relatorios gerenciais, elaborar o orçamentos anual da área;
• Comunicação e tratativas com os fornecedores da área (Softwares).

O que você precisa ter ou saber?

• Boa comunicação;
• GRADUAÇÃO: Administração, TI, Odontologia, administração, comercial, afins, Tec em Prótese Dentária ou saude bucal, Gestão ou afins.
• Clareza de raciocínio;
• Disponibilidade para aprender;
• Agilidade;
• Facilidade para trabalhar com reportes;
• Visão sistêmica;
• Senso crítico;
• Análise de dados;
• Forte perfil relacional
• Desejável: Pós-graduação / MBA.
• Desejável: Experiência na área de Coordenação;
• Desejável conhecimento em SAP
• Inglês mandatório (será testado)
• Espanhol desejável (intermediário)

O que você vai encontrar aqui?

• Vale-alimentação
• Vale-refeição;
• Plano de saúde com cobertura nacional extensivo aos dependentes;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Vale-transporte ou subsídio estacionamento;
• Participação por Resultados (PPR);
• Programas internos de desenvolvimento;
• Descontos nas nossas linhas de produtos;
• Oportunidades de crescimento

A Neodent acredita na diversidade, por isso as nossas vagas estão disponíveis para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Vem com a gente fazer o mundo sorrir!
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