Endereço- Experiência prévia comprovada em uma posição de liderança em um ambiente de Service Desk e Field Service.
- Conhecimento de tecnologias de suporte, sistemas operacionais e aplicativos de software.
- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Habilidade de se comunicar de maneira clara e efetiva em diversos níveis dentro da organização.
- Capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz e manter um ambiente de trabalho positivo.
- Certificações relevantes em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, por exemplo) são desejáveis.
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas é preferível.
- Liderar e gerenciar a equipe de Service Desk e Field Service, proporcionando orientação, treinamento e desenvolvimento contínuo do time.
- Desenvolver e implementar estratégias de suporte técnico para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente. Isso pode incluir a implementação de novas ferramentas tecnológicas, processos ou metodologias.
- Gerenciar incidentes de suporte técnico de alta prioridade, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Isso pode envolver a coordenação entre diferentes departamentos ou equipes para resolver problemas complexos.
- Garantir que os acordos de nível de serviço (SLAs) com clientes ou dentro da organização sejam cumpridos, monitorando o desempenho da equipe e tomando medidas corretivas quando necessário.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Service Desk e Field Service para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração eficaz de sistemas e aplicativos.
- Assegurar que todos os incidentes de TI reportados pelos usuários finais sejam registrados, resolvidos ou escalados eficientemente.
- Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no suporte técnico. Isso inclui implementar mudanças para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
O Coordenador de Suporte Técnico será o ponto focal para resolver questões técnicas e gerenciar a equipe de suporte de Service Desk e Field Service, garantindo que os padrões de serviço sejam consistentemente atendidos e que os clientes estejam satisfeitos com a experiência.
