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SalárioSobre F1 Commerce
F1 Commerce é uma empresa que atua no mercado de plataforma de ecommerce há mais de 14 anos no mercado.
A empresa fornece soluções de ecommerce para empresas de grande porte, atendendo clientes como: JBL, Sanremo, Positivo, Compaq, VAIO, Alpar, Frahm dentre outros.
F1 Commerce é uma empresa que atua no mercado de plataforma de ecommerce há mais de 14 anos no mercado.
A empresa fornece soluções de ecommerce para empresas de grande porte, atendendo clientes como: JBL, Sanremo, Positivo, Compaq, VAIO, Alpar, Frahm dentre outros.
Coordenador(a) de Suporte e Atendimento - São Leopoldo / RS (Tecnosinos)
A vaga é coordenação do time de Suporte e Atendimento, com pessoas de diferentes níveis de senioridade.
Procuramos profissional com experiência na construção e gestão de times de Atendimento, atuando como um facilitador orientado ao desenvolvimento do time e dos indíviduos.
Procuramos profissional com experiência na construção e gestão de times de Atendimento, atuando como um facilitador orientado ao desenvolvimento do time e dos indíviduos.
Localidade:
Durante Pandemia:
Remoto
Pós Pandemia:
Flexível
Nível:
Coordenador
Contratação:
Efetivo CLT
Salário:
à Combinar
Carga Horária:
40 horas / semana
Benefícios:
» Vale Alimentação ou Vale Refeição
» Vale Transporte ou estacionamento
» Seguro de vida
» Auxílio Home Office (durante pandemia)
» Desconto em Graduação, Pós-Graduação, Mestrado na UNISINOS
» Plano saúde Hospitalar
» Plano odontológico
» Auxílio Educação na área de atuação condicionado a avaliação do Gestor (Após contrato de experiência)
Requisitos:
- Experiencia liderando e gerindo e mentorando times de Atendimento.
- Experiencia com organização e definição de processos de Atendimento, CS, e/ou suporte técnico.
- Excelente capacidade de comunicacao verbal e escrita
- Experiência em resolução de conflitos e escuta ativa.
- Experiência em Feedbacks e Mudanças Organizacionais
- Empatia e excelente capacidade de negociação
- Conhecimento e vivência de reestruturação de times
O que e esperado de voce no papel de Coordenador(a) de Desenvolvimento:
- Liderar e gerir um time de Atendimento garantindo autonomia e alto grau de ownership nos times, sem microgerenciamento.
- Identificar, empoderar e mentorar liderancas nos times para que você nao se torne um gargalo.
- Identificar e atuar para corrigir falhas na organização dos times e processos.
- Desenvolver Processos e KPIs para avaliação do time e dos processos.
- Atuar para criar e manter um ambiente seguro, de melhoria continua e alto grau de confiança nos times.
- Atuar diretamente em casos críticos, quando necessário, diretamente junto ao cliente final..
Requisitos Técnicos:
- Curso Superior na área TI, Administração, Mentoria ou relacionado a Gestão
- Conhecimento sobre métricas de Atendimento, como TMA, SLA, TME, entre outros.
É diferencial:
- Ter atuado como líder de times de Atendimento.
- Experiência com metologias ágeis
- Ter participado em projetos de e-commerce
Solicitar
Gestão, E-Commerce, Mestrado, Melhoria Contínua, Construção Civil
