Coordenador(A) De Atendimento

Quer ser um de nossos colaboradores?

Se você adora receber bem, possui atitudes inovadoras, uma comunicação engajadora, disposição em compartilhar conhecimentos, tem paixão por desenvolver pessoas com foco em resultados e possui auto responsabilidade, leia com atenção ao descritivo de nossa vaga e se estiver dentro do seu perfil e de suas expectativas faça a sua candidatura!

Se você atender aos requisitos, ficaremos felizes em conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional na área de Atendimento, integrando as operações de e-commerce e lojas físicas;
• Criar processos padronizados para garantir uma experiência consistente e positiva para os clientes, independentemente do canal de compra;
• Estabelecer metas claras e mensuráveis, fornecendo feedback regular e apoiando o desenvolvimento de áreas e equipe;
• Colaborar com a equipe de TI para integrar sistemas de Atendimento ao cliente, garantindo uma visão unificada das interações e informações relevantes em todos os canais;
• Utilizar dados para tomar decisões informadas e ajustar estratégias conforme necessário;
• Desenvolver planos de contingência para lidar com situações de crise no atendimento ao cliente, garantindo uma resposta rápida e eficaz;
• Preparar relatórios e apresentações que demonstrem o impacto das iniciativas de CX nos resultados de negócios;
• Gerenciar métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso da experiência do cliente (NPS, CSAT, TME e TMA);
• Colaborar com outros times para garantir uma comunicação eficaz e a resolução eficiente de problemas dos clientes.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência comprovada em coordenação de Atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de varejo;
• Conhecimento sólido em operações de e-commerce e atendimento em lojas físicas;
• Habilidade em liderança, resolução de problemas e tomada de decisões estratégicas;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em um ambiente dinâmico;
• Experiência com estruturação e implementação de soluções de tecnologia e processos;
• Experiência com atendimento via canais email, social, WhatsApp, telefone e reclame aqui.

Diferenciais:

• Ter atuado com plataformas de Atendimento como zendesk, hi platform, tallos e outras;
• Formação Superior Completa (preferencialmente em áreas correlatas: Administração, Comunicação).

Local: Jabuti, Eusébio - CE

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$6.000,00 - R$6.500,00 por mês

Benefícios:

• Convênios e descontos comerciais

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira