EndereçoA área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços!
A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente é l iderar o time de CS, apoiando no desenvolvimento, na estratégia e gestão das atividades. Além disso, estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Na Sankhya, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez menos complexas e mais únicas . E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos!
Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios , seu lugar é aqui 💚
Vem com a gente transformar a sociedade e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado 🚀
Topa o desafio?
#VemserSankhya
Responsabilidades e atribuições- Acompanhar a performance do time, monitorar metas e indicadores da área, garantir que todos estejam alinhados com a estratégia da empresa;
- Desenvolver e executar estratégias de vendas focadas na manutenção e crescimento da base de clientes existente;
- Promover a cultura de melhoria contínua e inovação na equipe de Customer Success. Incentivar a busca por melhores práticas, compartilhamento de conhecimentos, experimentação de novas abordagens e implementação de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do Cliente e acompanhar os resultados;
- Gerenciar e liderar uma equipe de vendas dedicada à retenção e expansão de clientes, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir o alcance das metas estabelecidas;
- Analisar regularmente o desempenho da base de clientes, identificando oportunidades de upselling, cross-selling e renovação de contratos;
- Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à base de clientes, avaliando a eficácia das estratégias adotadas e propondo ajustes conforme necessário;
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação e fidelidade dos mesmos.
- Fornecer insights e feedbacks relevantes à equipe de liderança sobre as necessidades e expectativas dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente Uberlândia/MG;
- Ensino Superior completo em: Administração, Economia, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento de conceitos e melhores práticas: processos, gestão de tempo, gestão de conflitos, negociação, experiência do Cliente, personas e jornada do Cliente;
- Experiência comprovada em vendas, com foco na gestão e expansão da base de clientes, em cargos de liderança ou supervisão;
- Orientação para resultados e habilidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho da base de clientes;
- Conhecimento de técnicas de vendas e estratégias de retenção de clientes;
- Desejável: MBA em Gerenciamento de Projetos, Gestão Estratégica ou Empresarial;
- Desejável: conhecimento de ERP.
Na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre pessoas. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!
O que a Sankhya te oferece:
🥗 Seu vale, vale: liberdade!Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria!
🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)
😁 Plano odontológico
🏋🏽♂️ Gympass
💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios!
💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance
📚 Auxílio Educação
🌐 Auxílio Idioma
🤰 Licença Maternidade/Paternidade estendida
💻 Equipamentos fornecidos pela empresa
🪑 Empréstimo consignado
🎯 Pagamento por Indicação de profissionais assertivos
🎉 DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?
E MAIS IMPORTANTE AINDA:
🧑🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Está esperando o que para fazer parte de nosso time?
#VemserSankhya!
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