EndereçoSomos um ecossistema completo de beleza. Há mais de 40 anos iniciamos a nossa história movidos pela beleza, pelo empreendedorismo e pelo cuidado com as pessoas e com a natureza. Desde aquela época, o olhar para o futuro tem sido um importante exercício para nos mantermos na vanguarda deste mundo em constante evolução. Hoje somos um grupo formado por diferentes negócios que, da indústria ao ponto de venda, atuam em sinergia para criar soluções habilitadoras da mulher experiência para o cliente.
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) se orgulha de sua sustentabilidade e responsabilidade social, implementando práticas ecológicas e apoiando diversas iniciativas sociais. Com operações em mais de 15 países, incluindo lojas próprias e franquias, o Grupo oferece oportunidades de carreira enriquecedoras em um ambiente dinâmico e multicultural. Trabalhar no Confidencial (Apenas para Cadastrados) significa fazer parte de uma equipe diversificada, apaixonada por beleza e inovação, e comprometida em criar experiências positivas para seus clientes ao redor do mundo.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Nesta posição, você terá a oportunidade de ser o alicerce para a excelência no atendimento ao cliente, desempenhando um papel vital na manutenção e fortalecimento das relações com nossos clientes. Este papel requer uma combinação única de habilidades técnicas, de atendimento ao cliente e de vendas:
- Gestão de Relacionamento e Atendimento: Será o ponto principal de contato para todas as consultas pós-venda, utilizando uma variedade de canais como telefone, chatbots e e-mail para oferecer suporte excepcional.
- Vendas e Comunicação: Identificar e aproveitar oportunidades para promover e vender produtos ou serviços adicionais, realçando o valor e os benefícios para o cliente.
- Gerenciamento de Projetos: Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo uma boa organização e uma comunicação eficaz tanto interna quanto externamente.
- Análise de Dados e KPIs: Coletar e analisar indicadores-chave, utilizando essa informação para otimizar processos e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Experiências Desejadas:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, idealmente em contextos B2B.
- Familiaridade e conforto no uso de tecnologias, incluindo plataformas de CRM e pacote office.
- Experiência prévia em posições multitarefa, gestão de projetos e habilidades de comunicação eficazes.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que traga uma mistura de habilidades técnicas, interpessoais e analíticas:
- Formação e Conhecimentos Técnicos: Experiência demonstrável em atendimento ao cliente e habilidades técnicas adequadas para gerenciar diversas plataformas de atendimento e análise de dados.
- Habilidades de Comunicação: Excelência em comunicação oral e escrita em inglês e português é essencial. O espanhol é um diferencial.
- Capacidades Analíticas: Proficiência com ferramentas como Excel e PowerPoint / Google Sheets e Google Slides para análise de dados e apresentação de relatórios.
- Adaptabilidade e Proatividade: Capacidade de trabalhar eficientemente em um ambiente dinâmico, mostrando iniciativa e uma forte disposição para o crescimento e aprendizado contínuo.
OBS: O (a) candidato (a) deve estar disponível para viagens nacionais e internacionais, até quatro vezes por ano, para se manter alinhado com as necessidades da equipe e dos clientes.
Informações adicionais
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.
- Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável . Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office .
- Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade) , mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante ;
- Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar :
Central de Saúde 24h
A Família Cresceu
Atendimento Social
2ª Opinião Médica
Telemedicina - dentro do plano de saúde
Psicologia on-line
Orientação Jurídica
Orientação Financeira
Orientação Psicológica
Entre nós - apoio a vítimas de violência
Rodas de Conversa com foco físico e emocional
Cuidado com o colaborador durante o afastamento
Campanhas de prevenção em saúde
Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes
Exames periódicos
Avaliação ergonômica
- Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada , empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
- Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass ;
- E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar ;
- Falando em crianças, aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) , acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
- Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário .
- Desconto de até 40% em nossos produtos ! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
- Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado .
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Confidencial (Apenas para Cadastrados) , Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados) , Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
Vem fazer beleza com a gente!
