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Forma de trabalhoCustomer Care Representative Human Resources
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Représentant au service à la clientèle I
Le représentant au service à la clientèle I (en anglais : Customer Care Representative I ou CCR I) travaille au sein d'une équipe qui fournit un service à la clientèle de qualité en aidant les employés, les retraités et autres à comprendre, s'inscrire et utiliser leur(s) plan(s) de RH (c'est-à-dire : 401k, assurance médicale, régime de retraite, paie) avec précision et efficacité. Ils agissent en tant qu'agent de liaison pour le client et résolvent les questions et les problèmes provenant des appels entrants, des chats et/ou des demandes sécurisées en ligne des employés du client, et des demandes écrites des employés du client et/ou des contacts RH.
Le rôle CCR I est un rôle d'apprentissage/de développement dans la hiérarchie du cheminement de carrière CCR. Les CCR I recevront une formation dans un domaine (régime de retraite, 401k, santé, plans RH, etc.), ainsi que sur comment utiliser les outils et les ressources et comment gérer une interaction client et une formation spécifique au client. Une fois qu'un CCR I commencera à gérer les interactions avec les clients (après la formation), il est attendu qu’il développe ses compétences et soit promu au rôle de CCR II. Les CCR I devraient passer au rôle de CCR II au cours des 15 premiers mois de leur rôle.
Notre histoire
Chez Alight, nous croyons que le succès d'une entreprise commence par ses employés. À la base, nous soutenons les gens, aidons nos collègues à grandir avec un objectif et, fidèles à notre nom, nous encourageons nos collègues à « être allumés ».
C'est pourquoi nous sommes si déterminés à relier la passion à l'objectif. L'expertise de notre équipe dans les connaissances humaines et la technologie infonuagique donne aux entreprises et aux employés du monde entier la possibilité de prendre des décisions en toute confiance, pour la vie.
Avec un ensemble complet de rémunération globale, une formation continue et un énorme potentiel avec une organisation mondiale en pleine croissance, Alight est l'endroit idéal pour mettre votre passion au travail.
Rejoignez notre équipe si vous soutenez les gens, souhaitez grandir avec un objectif en agissant avec intégrité et si vous incarnez le sens de Be Alight.
En savoir plus sur careers.alight.com
Nous vous offrons
Un ensemble de rémunération globale compétitif, une formation continue et un potentiel énorme avec une organisation mondiale en pleine croissance :
• Un ensemble complet d'avantages sociaux, à compter de votre premier jour d'emploi
o Crédits flexibles pour l'assurance-maladie complémentaire. Assurance vie, invalidité et plus encore.
o Un plan de retraite qui comprend une contribution d'entreprise.
o Trois semaines (15 jours) de congés payés et dix jours fériés payés par année civile, plus les congés personnels et de maladie.
• Développement et croissance de carrière : Nous proposons une formation, un coaching et un développement continus. Nous récompensons l'amélioration continue et vous encourageons à vous approprier votre propre développement. Profitez de certaines des meilleures formations et outils au monde pour en savoir plus sur les multiples domaines des ressources humaines !
En tant que représentant du service à la clientèle, une journée typique peut inclure les éléments suivants :
• Gérer un volume élevé d'appels entrants des employés de nos clients pour répondre aux questions, fournir une formation et résoudre des problèmes RH et financiers complexes liés à leurs prestations de soins de santé, plans d'épargne 401k et de retraite, congés, paie, etc. Les compétences se développeront avec l’expérience acquise.
• Traiter des transactions telles que les inscriptions au régime d’assurance médicale, les mises à jour fiscales et de dépôt direct, les retraits ou cotisations au régime 401k et les choix concernant le régime de retraite. Cela peut inclure des recherches supplémentaires et le maintien des dossiers en cours.
• Initier des appels sortants pour informer les clients au sujet des cas en attente ou d'autres sujets.
• Tirer parti de vos compétences en navigation informatique pour naviguer dans un ensemble robuste d'outils/systèmes - basculer entre plusieurs écrans, systèmes et applications pour fournir des réponses et une assistance tout en gérant une interaction en direct avec le client. Cela peut également inclure fournir de l'aide à l'appelant pour naviguer dans le système.
• Communiquer avec des tiers pour rechercher et aider les clients avec des mises à jour ou des demandes de renseignements.
Expérience requise :
• Au moins 4 ans d'expérience en service à la clientèle, ou une combinaison d'études et d'expérience :
o Diplôme d'études secondaires et 4 ans d'expérience en service à la clientèle, OU
o Diplôme d'études collégiales et 2 ans d'expérience en service à la clientèle, OU
o Baccalauréat
• Une personne autonome avec d'excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et la passion de fournir le plus haut niveau de service et de satisfaction à la clientèle.
• Capacité à être flexible, adaptable et fiable dans un environnement en constante évolution et au rythme rapide.
• Capacité à résoudre les problèmes des clients dans le cadre de procédures/protocoles documentés.
• Capacité à recevoir et à appliquer immédiatement des commentaires constructifs.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément en utilisant plusieurs applications Windows à la fois tout en aidant un client au téléphone.
• Maîtrise de la langue anglaise
• Exigence de connectivité Internet/Postes à distance: Pour les postes 100 % à distance, nous exigeons que (1) vous disposiez d'un service Internet par câble à haut débit avec des vitesses de téléchargement/téléversement minimales de 20 Mbps/20 Mbps et (2) que l'équipement fourni par votre fournisseur Internet soit câblé à l'ordinateur fourni par l’entreprise. Pour confirmer si votre service Internet dispose de vitesses suffisantes, veuillez visiter http://www.speedtest.net depuis votre ordinateur personnel.
Expérience préférée :
• Une expérience dans l'une de ces industries est préférable : soins de santé, services de ressources humaines ou services financiers.
Éducation:
• Baccalauréat, diplôme de premier cycle universitaire, ou diplôme d'études secondaires et des années d'expérience équivalentes dans l'industrie connexe
En postulant pour un poste chez Alight, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle dépendra de votre soumission et de votre réussite à une vérification des antécédents conforme aux politiques d'emploi d'Alight. Les vérifications des antécédents peuvent inclure tout ou une partie des éléments suivants en fonction de la nature du poste : validation du SSN/SIN, vérification des études, vérification de l'historique d’emploi, vérification des antécédents judiciaires, recherche par rapport aux sanctions mondiales et aux listes de surveillance gouvernementales, vérification du crédit et/ou test de dépistage de drogues. Vous serez informé au cours du processus d'embauche des vérifications requises par le poste.
Notre engagement envers la Diversité et l'Inclusion
Alight croit que la diversité doit être visible, valorisée et soutenue dans toute l'organisation. Nous nous engageons à favoriser une culture d'appartenance inclusive qui engage tous les collègues et développe la diversité de nos talents pour représenter fièrement les clients et les communautés que nous servons.
En tant qu'employeur d'action positive, nous adhérons aux principes d'égalité des chances d'emploi sur le lieu de travail tels que définis dans notre déclaration de politique de diversité.
Déclaration de politique de diversité
Alight ne discrimine personne sur la base du sexe, du genre, de la race, de la couleur, de la religion, des croyances, de l'origine nationale, de l'ascendance, de l'âge, du handicap physique ou mental, de l'état de santé, de la grossesse, du statut conjugal ou domestique, de la citoyenneté, du statut militaire ou de vétéran, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou l'expression de genre, des informations génétiques ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée couverte par la législation fédérale, étatique ou locale. En outre, nous prenons des mesures positives pour embaucher et faire progresser dans l'emploi des minorités qualifiées, des femmes, des personnes handicapées, des anciens combattants handicapés et d'autres anciens combattants couverts.
Alight fournit des accommodements raisonnables concernant les limitations connues liées à un handicap et aux croyances, pratiques et observances religieuses sincères d'employés autrement qualifiés et de candidats à un emploi, à moins que cela n'entraîne une contrainte excessive. Les candidats à un emploi peuvent demander un accommodement/modification raisonnable en contactant leur recruteur.
Autorisation de travailler dans le pays employeur
Les candidats à un emploi dans le pays dans lequel ils postulent (pays employeur) doivent avoir une autorisation de travail qui ne nécessite pas actuellement ou à l'avenir le parrainage d'un visa pour l'autorisation d'emploi dans le pays employeur et avec Alight.
Notez que cette description de poste ne limite pas le droit de la direction d'attribuer ou de réaffecter les tâches et responsabilités de ce poste à d'autres entités ; y compris, mais sans s'y limiter, les filiales, partenaires ou acheteurs d'unités commerciales Alight.
We are now hiring ambitious, motivated Customer Service Professionals to work virtual (work from home). This role requires that qualified candidates must reside in Canada.
The Customer Care Representative I (CCR I) work as part of a team that provides quality Customer Care by helping client employees, retirees, and others understand, enroll in, and use their HR plan(s) (i.e., 401k, health insurance, pension, payroll) accurately and effectively. They act as a liaison for the customer and resolves questions and issues arising from inbound calls, chats and/or on-line secured requests from client employees, and written requests from client employees and/or HR contacts.
The CCR I role is a learning/developing role in the hierarchy of the CCR career path. CCR I’s will be provided with training in a domain area (pension, 401k, health, HR plans, etc.), how to use tools & resources, how to manage a customer interaction, and client specific training. Once a CCRI begins handling customer interactions (following training) they will be expected to develop their skillset and promote to the CCR II role. CCR I’s are expected to advance to CCR II in the first 15 months of their role.
Customer Care Representative Human Resources
Our story
At Alight, we believe a company’s success starts with its people. It’s why we’re so driven to connect passion with purpose. Our team’s expertise in human insights and cloud technology, allows companies and employees around the world to transform and thrive.
With a competitive total rewards package, continuing education and training, and tremendous potential with a growing global organization, Alight is the perfect place to put your passion to work.
Join our team. Because transformation takes a workforce. Learn more at careers.alight.com.
We Offer You
A competitive total rewards package, continuing education & training, and tremendous potential with a growing worldwide organization:
- A full Benefits Package, starting on your first day of employment
- Flex credits for extended health. Life, Disability Insurance and more.
- A retirement plan that includes a corporate match.
- Three weeks (15 days) of paid vacation and ten paid holidays per calendar year, plus personal and sick time.
- Career Development & Growth: We provide ongoing training, coaching and development. We reward continuous improvement and encourage you to own your own development. Take advantage of some of the best training and tools in the world to learn more about multiple areas of Human Resources!
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As a Customer Care Representative, a typical day may include the following:
- Handling a high volume of inbound calls from our clients’ employees to answer questions, provide education, and solve complex HR and financial issues related to their health care benefits, 401k savings and retirement plans, leaves of absence, payroll, etc. Proficiency will develop on the job.
- Processing transactions such as health enrollments, tax and direct deposit updates, 401k withdrawals or contributions, and retirement elections. This may include additional research and ongoing casework.
- Initiating outbound calls to update customers on pending cases or other topics.
- Leveraging your computer navigation skills to navigate a robust set of tools/systems - toggle between multiple screens, systems, and applications to provide answers and support while also managing a live interaction with the customer. This may include assisting the caller in navigating the system as well.
- Communicating with third parties to research and assist customers with updates or inquiries.
Required Experience:
- At least 4 years of customer service experience, or a combination of education and experience:
- High School diploma and 4 years of customer service experience, OR
- College Diploma and 2 years or customer service experience, OR
- Bachelor’s Degree
- A self-starter with excellent communication skills (verbal and written) and the passion to provide the highest level of Customer Care and satisfaction
- Ability to be flexible, adaptable and dependable in a constantly changing, fast-paced environment
- Ability to resolve customer issues and solve problems within documented procedures/protocols
- Ability to receive and immediately apply constructive feedback
- Ability to multi-task using several Windows applications at once while assisting a customer on the phone
- Internet Connectivity Requirement/Remote Positions: For 100% remote positions, we require that (1) you have high-speed broadband cable internet service with minimum upload/download speeds of 20Mbps/20Mbps and (2) that the equipment supplied by your Internet provider is hardwired to your company issued computer. To confirm whether your internet system has sufficient speeds, please visit http://www.speedtest.net from your personal computer.
Preferred Experience:
- Bilingual (English/French)
- Experience in one of these industries is preferred: Health Care, Human Resources Services or Financial Services
Education:
- Bachelor’s Degree, College Diploma, or a High School diploma plus equivalent years of related industry experience
By applying for a position with Alight, you understand that, should you be made an offer, it will be contingent on your undergoing and successfully completing a background check consistent with Alight’s employment policies. Background checks may include some or all the following based on the nature of the position: SSN/SIN validation, education verification, employment verification, and criminal check, search against global sanctions and government watch lists, credit check, and/or drug test. You will be notified during the hiring process which checks are required by the position.
Our commitment to Diversity and Inclusion
Alight believes diversityshould be visible, valued, and sustained throughout the organization. And we’re committed to enabling an inclusive culture of belonging that engages all colleagues and grows the diversity of our talent to proudly represent the clients and communities we serve.
As an affirmative action employer, we adhere to the principles of equal employment opportunity in the workplace as defined in our diversity policy statement.
Diversity Policy Statement
Alight does not discriminate against anyone based on sex, gender, race, color, religion, creed, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, marital or domestic partner status, citizenship, military or veteran status, sexual orientation, gender, gender identity or expression, genetic information, or any other legally protected characteristics or conduct covered by federal, state or local law. In addition, we take affirmative action to employ and advance in employment qualified minorities, women, disabled persons, disabled veterans and other covered veterans.
Alight provides reasonable accommodations to the known limitations of otherwise qualified employees and applicants for employment with disabilities and sincerely held religious beliefs, practices and observances, unless doing so would result in undue hardship. Applicants for employment may request a reasonable accommodation/modification by contacting his/her recruiter.
Authorization to work in the Employing Country
Applicants for employment in the country in which they are applying (Canada) must have work authorization that does not now or in the future require sponsorship of a visa for employment authorization in the Employing Country and with Alight.
Note, this job description does not restrict management's right to assign or reassign duties and responsibilities of this job to other entities; including but not limited to subsidiaries, partners, or purchasers of Alight business units.
We offer you a competitive total rewards package, continuing education & training, and tremendous potential with a growing worldwide organization.
DISCLAIMER:
Nothing in this job description restricts management's right to assign or reassign duties and responsibilities of this job to other entities; including but not limited to subsidiaries, partners, or purchasers of Alight business units.
