EndereçoLa Torre Resort, localizado em Porto Seguro (BA) contrata Customer Experience com vivência em hotelaria e/ou turismo.
O Customer Experience desempenhará um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente no estabelecimento de hotelaria e hospitalidade. Será responsável por criar e implementar estratégias que garantam que os hóspedes tenham experiências excepcionais durante sua estada.
O candidato ideal deve ser apaixonado por atendimento ao cliente, possuir habilidades de liderança e análise crítica e ser capaz de colaborar com diversas equipes para alcançar resultados positivos.
E habilidades em combinação de ferramentas métricas de performance da equipe e do empreendimento hoteleiro, como por exemplo: Net Promoter Score (NPS), Avaliações Online e Mídias Sociais, Customer Effort Score (CES), Taxa de Retenção de Clientes, Desempenho da Equipe (KPls), CRM (Customer Relationship Management), CSAT (Customer Satisfaction);
Requisitos desejados:
- Experiência comprovada em cargo ou função de Customer Experience, Customer Support, Customer Success, Pleno e/ou Sênior, Relações Públicas, em hotéis, resort ou empresas de turismo;
- Prática em comunicação, marketing e pós-venda;
- Forte habilidade com ferramentas do pacote office, em especial o Excel;
- Habilidade em combinação de ferramentas métricas de performance da equipe e do empreendimento hoteleiro, como por exemplo: Net Promoter Score (NPS), Avaliações Online e Mídias Sociais, Customer Effort Score (CES), Taxa de Retenção de Clientes, Desempenho da Equipe (KPls), CRM (Customer Relationship Management), CSAT (Customer Satisfaction);
- Aptidão para criar relatórios e análises de dados de pesquisas e interações com os clientes, com o objetivo de identificar tendências e insights.
- Competência em realizar pesquisas, transformar dados em informações, identificar pontos de melhorias, monitoramento de canais de comunicação, de reputação da marca e da jornada do cliente;
- Talento para identificar padrões e tendências de comportamentos dos clientes e análise detalhada de feedbacks, apontando o esforço percebido pelos hóspedes na interação com o hotel, a fidelidade dos clientes ao produto hoteleiro, contribuindo também para avaliar o desempenho operacional das equipes;
- Vivência em desenvolver programas de atendimento personalizado, que valorizaram a integração e experiência dos hóspedes ao produto hoteleiro;
- Capacidade de analisar detalhadamente os feedbacks dos hóspedes, se antecipando as necessidades dos clientes, promovendo aumento na pontuação de satisfação dos clientes;
- Visão estratégica e habilidade de implementar práticas inovadoras;
- Educação avançada, cursos relacionados a Customer Experience;
- Graduação, de preferência, em cursos de Relações Públicas e/ou Marketing.
