EndereçoCargo: ANALISTA DE PROJETOS - EXPERIÊNCIA NA JORNADA DO CLIENTE Local: São Paulo - SP Foco Principal: Este profissional será responsável por estruturar processos dentro do Pipefy e Power BI, auxiliando as equipes Comercial e Suporte a definir modelos de processos, jornada do cliente, mapear riscos e maximizar oportunidades. Este cargo possui autonomia para criticar rotinas existentes e direcionar novas ações, com base em performance e resultados esperados. Atividades e Requisitos: Monitoramento, análise e construção de todos os KPIs do time; Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes B2B e B2B2C em sua jornada; Direcionar e engajar o time Comercial e Suporte a dados e resultados; Identificar necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de Suporte; Construir processos e rotinas em CRM, utilizamos Pipefy, Sales force e Power BI; Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução; Elaborar estudos, análises, métricas para apoiar a tomada de decisão. Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos a partir do entendimento da experiência percebida; Criar e manter atualizado o quadro de KPIs que mensura a evolução do cumprimento do plano de crescimento da empresa; Interagir com área de Finanças e Controladoria para construção do processo de emissão de notas no fluxo correto para cada produto disponível na plataforma e dashboards para gestão do time de vendas; Criar automações no Pipefy para melhor escalabilidade do suporte; Fatores Imprescindíveis: Experiência com parametrizações em Power BI; Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards (SQL, Power BI); Experiência com manipulação de grande volume de dados; Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers; Vivência em times de Experiência do Cliente e Vendas lidando com processos e cultura ágil; Pensar fora da caixa e levar o time junto para fazer diferente; Mindset de resultado afiado que conecta negócios com pessoas, sempre; Habilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveis; Inglês avançado; Superior ou tecnólogo completo: Administração | Ciências Contábeis | Dados | Finanças ou áreas afins. Fatores Desejáveis: Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards (Tableau); Inglês e espanhol fluentes; Experiência com parametrizações de Pipefy Conhecimento e competência em Sales Force; Conhecimento na ferramenta / plataforma Pipefy; Pós graduação, MBA ou especializações em dados, projetos ou afins. Fatores Comportamentais: Atenção aos Detalhes |Atuar sob pressão | Autonomia | Capacidade Analitica |Comunicação | Dinamismo | Foco nos Resultados | Organização | Relações Interpessoais | Senso de Urgência | Trabalho em Equipe. Outras Informações: Local de Trabalho: São Paulo - SP Vaga: CLT - Efetivo Formato de Trabalho: Hibrido (2X home office e 3X presencial) Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira 08h00 as 17h30. Remuneração: À combinar + Benefícios (Assistência médica e odontológica, auxilio combustível R$ 400,00 ao mês, auxilio creche de acordo a CCT, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale refeição de R$ 27,25 ao dia).
