EndereçoObjetivo da Função :
Principal ponto de contato para o cliente no que diz respeito à solicitações de cotações, confirmações de compras e demais processos administrativos via telefone e e-mail.
Prover atendimento especializado para clientes.
Responsabilidades (IMPORTANTE : Limite de 999 caracteres, incluindo espaços)
- Responder de forma rápida e profissional todas as solicitações de clientes, o que inclui questionamentos sobre preços, disponibilidade de produtos, status de pedido, dentre outros.
- Avaliar a necessidade do cliente e buscar customizar o serviço de acordo.
- Cumprir com os procedimentos padrões da empresa e orientações de conduta do departamento.
- Seguir padrões de qualidade do serviço estabelecido e buscar o cumprimento das metas definidas do departamento (tempo de processamento das solicitações, volume de chamadas atendidas, controle de devoluções, dentre outros).
- Realizar atividades de vários níveis de complexidade.
- Utilizar sistemas como JDE e E1 para consulta e processamento de cotações e pedidos.
- Ser responsável pelo pedido desde a entrada da cotação até o processamento final.
- Ter forte orientação a resultados.
- Ter foco no atendimento ao cliente
Competências Técnicas :
Ter sólidos conhecimentos em ferramentas tais como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.
Competências Comportamentais :
- Estar alinhado com as competências Thermo Fisher de contribuidor individual : Colocar o cliente em primeiro lugar, ser responsável pelos resultados e descobrir a melhor forma todos os dias.
- Ser comunicativo (a), possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Ter forte senso de prioridade, disciplina e organização.
- Ter bom relacionamento interpessoal e saber trabalhar de maneira colaborativa com grupos diversos.
- Ter habilidade para identificar e resolver problemas, principalmente em situações desafiadoras.
- Ter propriedade e responsabilidade sobre as funções desempenhadas, entender as necessidades dos clientes internos, externos e ser proativo na busca de soluções.
Qualificação Mínima :
- Curso superior completo em Biologia, Biomedicina, Bioquímica, Farmácia, Administração ou equivalente.
- Conhecimento em Inglês é um diferencial.
- Desejável mínimo de 1 a 3 anos de experiência em áreas de Atendimento ao Cliente
Há 1 dia
