Customer Success

Descrição da vaga

Somos Roost! 💚🖤

Nós revolucionamos, levando tecnologia e softwares até as extremidades de forma ágil e confiável, potencializando resultados e eliminando as distâncias do mundo físico, aproximando informações instantaneamente de grandes negócios e pessoas.

Agora queremos que você faça parte desta revolução!

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Success , a sua missão será garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Além de pensar em soluções inovadoras e personalizadas para evitar cancelamentos, você também deve estar sempre disponível para responder aos questionamentos e ajudar os clientes a resolver quaisquer problemas que possam surgir. Isso inclui fornecer orientação sobre como usar nossos produtos e serviços, bem como ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas ferramentas. Além disso, você será responsável por manter um relacionamento positivo com os clientes, a fim de garantir que eles permaneçam satisfeitos e continuem a usar nossos serviços. 🚀

Ao se juntar a nós, seus principais desafios serão:

• Analisar o nível de satisfação dos clientes através das métricas e metodologias estabelecidas;
• Compreender o cenário atual do cliente com as soluções Roost implementadas;
• Organizar as reuniões periódicas de acompanhamento do cliente;
• Envolver as áreas competentes da Roost sempre que necessário;
• Identificar oportunidades de negócio para Cross e Up Selling;
• Mediação nos processos de renovação de contratos;
• Desenvolver estratégias para a redução de Churn;
• Realizar atividades de onboarding com o cliente;
• Estudar de forma profunda as soluções Roost.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com as seguintes atribuições:

• Contato anterior com atividades de atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success ou área correlata;
• Desejável conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;
• Ensino superior completo nas áreas de negócio;
• Noções básicas de tecnologia.

As habilidades comportamentais que buscamos são:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Saber lidar com crises;
• Capacidade analítica;
• Senso de urgência.

Não deixe de se candidatar nesta vaga caso haja na descrição algum conceito ou tecnologia que você ainda não conhece ou não domina. Queremos que você veja na Roost a oportunidade de aprender coisas novas e desenvolver o seus conhecimentos 😉

Informações adicionais

Nossos principais benefícios são:

• 🩺 Plano de Saúde - Unimed: um plano de saúde sem coparticipação, carências ou custo para o colaborador, com cobertura estendida para cônjuge e filhos.
• 💊 Desconto em farmácias: utilizando o cartão da Unimed em farmácias credenciadas, é possível obter descontos especiais na compra de medicamentos.
• 🦷 Auxílio Odontológico - Dental Uni: um plano odontológico sem coparticipação e carências para o titular, estendido ao cônjuge e aos pais.
• 🍴 Vale Refeição e Alimentação - um cartão flexível de benefícios que permite a utilização do valor em diversos estabelecimentos, inclusive deliverys!
• 🚍 Vale Transporte: um benefício para auxiliar nas despesas com transporte público no deslocamento entre a residência e local de trabalho. Afinal, ninguém merece ficar na mão na hora de ir trabalhar, né?
• 🏋️‍♀️ Total Pass: um serviço de assinatura que oferece acesso ilimitado a diversas academias e estúdios de fitness em todo o país. Com a TotalPass, você pode escolher entre uma variedade de opções de treinamento, incluindo musculação, pilates, yoga, dança, lutas e muito mais!
• 👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendidas: valorizamos a importância do vínculo entre pais e filhos, por isso oferecemos a licença maternidade estendida de 6 meses e paternidade de 20 dias. Além de ser um direito, é uma forma de promover a igualdade de gênero e estimular a corresponsabilidade entre pais e mães na criação dos filhos.
• 📚 Parceria em universidades: pensando no desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos Roosters, temos parceria com algumas instituições de ensino em cursos de graduação, pós-graduação e cursos livres.
• 🏊‍♀️ Clube Gazeta: oferecemos descontos exclusivos em diversos estabelecimentos parceiros, como restaurantes, lojas, cinemas, entre outros.
• 🧠 Vittude: uma plataforma online que oferece serviços de psicologia para empresas e seus colaboradores. Através da Vittude, os Roosters podem ter acesso a atendimentos psicológicos online ou presenciais.
• ✳️ SESC: Convênio com foco em proporcionar acesso a atividades de lazer, cultura, esportes, educação, saúde e bem-estar ao colaboradores da Roost, como acesso a academias, bibliotecas, cursos, espetáculos culturais, oficinas e programas de saúde.

E aí, bora ser conectar com a gente e se tornar um Rooster? ;)

A Roost adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Roost durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD. Para mais informações, Leia nossa política de privacidade.

A liberdade gera inovação!

Nossa paixão pela inovação impulsiona a próxima revolução na transformação digital. Integrar e conectar é o que fazemos todos os dias e o que ajudamos as pessoas a fazerem. Nos dedicamos a solucionar problemas com curiosidade intelectual e colaboração.

Somos líderes de integração em Edge Computing e IoT em todo o Brasil.

As empresas modernas procuram explorar os dados gerados a partir de bilhões de sensores IoT. A capacidade de obter insights mais rápidos pode significar economia de tempo, custos - até mesmo vidas. Nossa empresa está preparada para o amanhã por meio das soluções inovadoras com IoT e Edge Computing, atendendo à demanda por conectividade contínua, fornecendo a próxima geração de infraestrutura de nuvem e edge. Para embarcar em uma jornada rumo ao futuro, juntamos os 35 anos de experiência da Redisul a um olhar visionário e totalmente inovador.

Atualmente fazemos parte da Rede Brasil no Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU) , mostrando que estamos efetivamente unindo esforços para implantação de Dez Princípios, alinhados aos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), na construção de uma sociedade sustentável e um futuro melhor. 🌱🌎♻

Juntos à diversas empresas, somos signatários do Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e abraçamos os 10 Compromissos das Empresa com a Promoção dos Direitos LGBTI+ A assinatura integra ações desenvolvidas pela Roost em prol da construção de uma sociedade cada vez melhor, mais justa e equilibrada. 🏳‍🌈🌈