A sua missão:
Atuar como suporte técnico para o time de atendimento, realizando conexões entre a área de atendimento e operações contábeis, realizar agendas e contatos com clientes do plano experts. Analisar o atendimento de um modo geral, e atuar nas suas entregas, servindo como referência técnica e de relacionamento, propondo abordagens que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do negócio e experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:
- Ser referência em atendimento de sua área de atuação apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, interagindo com as áreas de interface sempre que necessário, controlando os casos operacionais além de antecipar possíveis situações futuras (internamente e para o cliente) decorrentes do tema trazido ao atendimento;
- Analisar causas raízes de problemas apresentados pela voz do cliente, tratá-las no seu nível de execução e escalonar para as áreas competentes da cia. Propor soluções processuais e funcionalidades sistêmicas que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo da experiência do cliente, bem como contribuir ativamente para a implantação de estratégias de atendimento na cia;
- Propor soluções para crises com clientes, intervindo em casos de maior criticidade, com foco na prevenção e proteção da imagem da marca. Bem como propor ações pro-ativas que minimizem conflitos futuros. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente;
- Conceber ações contínuas que impulsionem uma experiência de relacionamento de excelência, assegurando suporte multicanal (podendo ser simultâneos) aos clientes e à equipe além de cumprimento dos indicadores de performance e qualidade de cada canal. Agente multiplicador das melhores práticas para os demais integrantes da equipe;
- Participar ativamente de tratativas que envolvam as diversas áreas de negócio, estabelecendo prioridades que possibilitem a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas. Propor soluções processuais que sejam conformes com os requisitos legais do negócio e que facilitem a fluidez e eficácia na comunicação entre a companhia e o cliente;
- Multiplicar os procedimentos operacionais e sistêmicos aos demais integrantes do time a fim de garantir que os dados sejam registrados corretamente nos sistemas internos (ou externos quando necessário) para atingir a eficiência operacional esperada para a área. Analisar dados e informações de registros correlatos, propondo manutenção sistêmica ou de procedimentos, participando ativamente de projetos multidisciplinares de melhoria sistêmica (desde a concepção até a implantação) contribuindo para o sucesso dos mesmos;
- Realizar agendas com assessores e clientes para dúvidas e alinhamentos;
- Promover todo o suporte de especialização contábil para a equipe operacional e de tecnologia, visando a melhoria de escala e ganho de efetividade;
- Realizar treinamentos e multiplicar conhecimentos operacionais e sistêmicos.
O que buscamos:
- Formação Superior completa em ciências contábeis ou área correlatas, como Tributária, societária e outros.
- Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
- Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
- Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
- Dominio de legislação contábil, CPC, CFC declarações ao COAF, e normas internacionais;
- Conhecimento de Análises de Balanços, DRE, Balancetes e índices;
- Domínio em legislação tributária, com ênfase nos regimes Simples Nacional, Lucro Presumido, legislação do ISS e Imposto de Renda Pessoa Física;
- Conhecimento prático em rotinas fiscais: Apuração de impostos, Regras do Fator R, emissão de notas fiscais, retenções de impostos, processos administrativos fiscais (receita federal e prefeituras);
- Excelente habilidade verbal e escrita para explicar temas complexos ao time de atendimento e clientes;
- Habilidades em gerenciamento de projetos e participação ativa em iniciativas de melhoria contínua.
Pontos a mais que você possui:
- Desejável conhecimento de legislação societária e processos de abertura/alteração de empresas
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.