Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
MISSÃO:
Responsável por definir tecnicamente a execução de atividades complexas e a implementação de soluções, a fim de garantir evolução tecnológica contínua para os clientes Cloud TOTVS.
RESPONSABILIDADES:
• Disseminar o conhecimento, garantindo evolução e qualidade ao atendimento, por meio de desenvolvimento de treinamentos e materiais técnicos de consulta;
• Garantir a evolução do time, apoiando e eventualmente assumindo o atendimento aos clientes;
• Mobilizar os times de Cloud para atuação em casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo e sendo referência técnica nas discussões em prol da solução;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a coordenação sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio de registro de tickets contendo a descrição das ações realizadas e seus resultados;
• Apoiar no desenvolvimento do time por meio da multiplicação de conhecimento;
• Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Garantir conformidade dos ambientes perante as diretrizes de seguranças, bem como assegurar a acuracidade do CMDB, por meio do acompanhamento da ferramenta de monitoramento;
• Atuar ativamente nos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Capacidade, acompanhando as demandas diárias e propondo soluções definitivas;
• Estudar, desenvolver e implementar melhorias (tendo em vista as melhores práticas dos Produtos TOTVS), de forma alinhada às diretrizes de Governança e Segurança, por meio de treinamentos formais;
• Sugerir, acompanhar e implantar automações para os processos e produtos Cloud, por meio de acompanhamento de
indicadores de eficiência e demanda da área;
• Atuar em análises e operações avançadas em situações de crises, identificando inconsistências e propondo soluções de contorno e definitivas.
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
REQUISITOS MINIMOS:
Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Desejável Pós-Graduação ou especialização na área de atuação.
Conhecimentos específicos:
• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado;
• Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS – nível Básico;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Avançado;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
• Ferramentas de automação – nível Avançado.
Certificações:
• ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;
• Sistemas operacionais ou Banco de dados;
Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível Avançado.
Experiência na área:
• Vivência de, no mínimo, 5 anos na área