Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
MISSÃO:
Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Organizar e controlar tarefas realizadas para se efetivar entregas dentro dos clientes PRIME RM;
- Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
- Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;
- Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
- Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;
- Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
Espanhol - Nível Intermediário e Inglês - Nível Intermediário
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Superior completo em tecnologia, administração ou afins. Diferencial ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA;
- Regras de negócio e soluções TOTVS, de acordo com o segmento de atuação;
- Pacote da Microsoft;
- ITIL;
- Desejável inglês e espanhol (intermediário);
- Vivência mínima de 08 anos em áreas de Tecnologia, Suporte ou no Segmento de atuação;
- Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e Gerenciamento de projetos;
- Diferencial experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.