EndereçoRoche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Um futuro mais saudável. É isso que nos impulsiona a inovar. Avançar continuamente na ciência e garantir que todos tenham acesso à saúde - hoje e nas gerações futuras. Criando um mundo onde todos nós teremos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.
Como Especialista em Customer Insights, você será responsável por compreender profundamente o comportamento e as necessidades dos clientes em diversos canais de interação com a abordagem Omnichannel. Você irá criar uma experiência integrada e personalizada do cliente, garantindo o aumento da sua satisfação ao longo de sua jornada através de indicadores claros e objetivos.
Oportunidade:
Geração de insights relevantes para o negócio: Transforma os dados coletados em insights acionáveis que orientam as estratégias das linhas terapêuticas, visando aprimorar a experiência do cliente para atingirmos os resultados de médio prazo das jornadas.
Análise da jornada do cliente end-to-end: Avalia e analisa a jornada completa do cliente, em diferentes canais online e offline de interação com a Roche.
Responsável por coletar, analisar e interpretar dados provenientes de diversas fontes, como os dados provenientes de diferentes canais, interações nas redes sociais, histórico de compras, etc. para identificar tendências e preferências dos clientes, ajudando a entender melhor o comportamento do cliente com a abordagem Omnichannel.
Identificação de padrões de comportamento: Utiliza dados e métricas para identificar padrões de comportamento dos clientes em todos os pontos de contato, identificando melhoria contínua ao longo da jornada.
Desenvolvimento de personas e segmentação: Criar personas detalhadas e segmentações de clientes com base nos insights obtidos, permitindo uma abordagem mais personalizada e direcionada em campanhas Omnichannel.
Habilidades e experiências
Análise de Dados e Business Intelligence: Conhecimentos em análise de dados do mercado farmacêutico, ferramentas de business intelligence e estatísticas para extrair insights valiosos a partir de conjuntos de dados complexos específicos nas áreas terapêuticas de oncologia e doenças raras
Comportamento do Paciente: Estudo do comportamento em relação às decisões de tratamento, fatores influenciadores e tendências da oncologia e doenças raras, fornecendo uma compreensão mais profunda dos pacientes e suas necessidades clínicas.
Conhecimento de Analytics em Saúde Especializada: Criação de estratégias de Omnichannel, incluindo análise de dados de campanhas digitais, comportamento do cliente online e otimização da experiência do usuário em plataformas digitais de saúde.
Gestão de Dados e CRM: Gestão eficaz de dados, incluindo técnicas de coleta, armazenamento e análise de dados para alimentar sistemas de CRM. Isso visa criar estratégias de relacionamento com os pacientes e profissionais de saúde mais eficientes, considerando as necessidades e complexidades dessas áreas terapêuticas especializadas.
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
