EndereçoAtuar na elaboração e definição cenários operacionais (dimensionamentos), atualização dos report globais. Suportar operações com estudos de ganhos operacionais e de impactos mudança fluxo operacional, estudar e propor planos para datas especiais (Feriados, datas comemorativas e etc.). Atuar como consultor novos negócios junto ao UDW e comercial dimensionando e propondo cenários competitivos.
Atividades:
- Atualização de reports globais (ASP);
- Interação com o time global de WFM;
- Cadastrar e aprovar as vagas com o grupo (BU);
- Interagir e trabalhar os dados de forma estruturada para report ao grupo (BU);
- Análise de impactos em indicadores com iniciativas digitais;
- Análise de Custos e FTE e realizar o estudo do dimensionamento operacional (In bond e Out Bond) através da aplicação metodologia Erlang com objetivo de estabelecer a quantidade FTE e Infraestrutura necessária para cada plataforma de atendimento;
- Realizar estudos e dimensionamentos em longo prazo (orçamento) através de macro e Erlang, orçamento das operações baseado na perspectiva de carteira/comportamento assistências dos clientes de nosso portfólio para composição do orçamento anual;
- Análise de indicadores de performance;
- Projeção de volume, estudos e tempos:
Realizar o Forecast, previsão demanda (chamadas/atendimentos) aplicando técnicas estatísticas com o objetivo de determinar o volume previsto e a quantidade de FTE necessária a longo e médio prazo;
- Estudar e analisar dias atípicos, feriados e datas comemorativas (retornos e saídas de feriados) com objetivo de garantir a capacidade para alta demanda e cumprir os SL´S contratuais em períodos atípicos;
- Estar apto para representar a área em reuniões internas auxiliando na tomada de decisões;
- Realizar os estudos e dimensionamentos das GMUDs operacionais;
- Montar a racional necessidade de vagas com RH, seguindo fluxo, projeção contratações x turnover para manutenção do negócio com objetivo de manter a plataforma produtiva e ajustada para entrega dos indicadores;
Requisitos:
Superior Completo;
inglês avançado;
Conhecimento em análise de dados, estudos comparativos e apresentação de resultado.
“O Grupo Allianz é uma das seguradoras mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos colaboradores, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e para o mundo.
Nós, da Allianz, acreditamos em uma força de trabalho diversificada e inclusiva e temos orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais. Nós te encorajamos a ser autêntico(a) no trabalho, não importa de onde você seja, sua aparência, quem você ama ou em que acredita.
Portanto, aceitamos todas as inscrições, independentemente de etnia ou formação cultural, idade, sexo, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual.
É ótimo ter você a bordo. Let's care for tomorrow.
Observação: a diversidade de mentes é parte integrante da cultura da Allianz. Um meio de conseguir equipes diversificadas é a movimentação constante dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e cidades/países. Portanto, a companhia espera de seus colaboradores, disponibilidade e motivação para trocar de posição regularmente e aproveitar experiências em todo o Grupo Allianz."
