EndereçoRoche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos .É isso que nos faz Roche.
Se você busca uma carreira impactante e desafiadora como Especialista de Soluções Digitais, repleta de oportunidades onde a inovação é nosso DNA, venha ser parte de um time ágil e comprometido em fazer a diferença na saúde do Brasil. Junte-se à Roche Diagnóstica Brasil
A sua oportunidade
As responsabilidades para essa função incluem:
Interage com especialistas locais ou globais para identificar e resolver problemas com os sistemas de Informação Roche;
Oferece suporte ao campo para as atividades de manutenção de sistemas e implementações de produtos;
Busca implementar as melhores práticas relativas às soluções de Informação;
Mantém registro dos incidentes nos sistemas Roche (SalesForce/Rexis) dentro do tempo adequado;
Segue procedimentos para garantir a resolução adequada de problemas com os sistemas implementados;
Valida as comunicações com instrumentos para as interfaces de equipamentos e aplica testes a módulos de sistemas, incluindo requisitos específicos dos clientes;
Mantém com qualidade os reportes no CRM de atividades desempenhadas nos clientes ou na Roche;
Apoia as iniciativas da afiliada para reforçar a nossa cultura de compliance, atuando de forma ética respeitando o Código de Conduta.
Instalação, manutenção e treinamento de distribuidores e clientes de soluções de Informação Roche (produtos licenciados).
Instalação, manutenção e treinamento interno do time, incluindo outros especialistas de TI, clientes e distribuidores de soluções de Informação Roche (produtos licenciados).
Planeja em conjunto com o coordenador de IT e implementa plano de renovação tecnológica das soluções de IT na base instalada nacional
Oferece suporte ao campo e no cliente para as atividades de atualização de sistemas de Informação Roche bem como para atividades de integração de sistemas.
Identifica riscos técnicos/negócio nas contas de clientes e conduz planos de ação internos para mitigar ou eliminar estes riscos
Atua como segundo nível de suporte local para outros especialistas de Soluções de Informação na resolução de problemas em clientes, escalonando os casos, se necessário, para outros níveis de suporte (Latam – Suporte América Latina/GCS – Global Customer Support).
Interage com o Coordenador de Soluções de Informação para otimizar processos laboratoriais ou de trabalho que façam uso dos sistemas de Informação Roche.
Colabora com o Coordenador de T.I. na implementação da governança sobre metodologias ágeis de trabalho.
Trabalha de forma consistente e proativa para impulsionar a adoção dos usuários em toda a organização
Segue procedimentos de qualidade estabelecidos para garantir a resolução adequada de problemas com os sistemas implementados
Identifica e comunica oportunidades em clientes para força de vendas onde se poderão implementar projetos de Consultoria Laboratorial.
Garante a otimização do uso de software, hardware e peças de acordo com as normas locais e visando a sustentabilidade do negócio
Desenvolve e implementa aplicações com integração a outros componentes ou equipamentos de análises clínicas
Desenvolve e/ou valida drivers recebidos da matriz para a interface de equipamentos de análises clínicas
Valida drivers de comunicação com instrumentos analisadores para a interface de resultados de exames
Constrói integrações entre sistemas Roche e outras plataformas através de protocolo estabelecido
Desenvolve aplicações ou planos de testes, incluindo requisitos específicos dos clientes, mitigando riscos de implementação ou atualizações
Ser responsável pela demonstração de valor acrescentado das soluções IT Roche através de demonstrações ou apresentações, internas e externas quando solicitado
Validar listas de itens, homologar requerimentos descritos pelo especialista de produtos em participação de licitações ou concorrências públicas
Dar suporte ao processo de venda nas oportunidades identificadas em matéria de workflow e IT, bem como na escolha das soluções mais adequadas face às reais necessidades do cliente
Desenvolve atividades relacionadas ao sucesso do cliente (CSM) dando visibilidade às equipes de vendas e customer experience, bem como à gestão de produto
Mantém com qualidade os reportes no CRM de atividades desempenhadas nos clientes ou na Roche.
Mantém e realiza auto-gestão dos registros dos incidentes (casos) e das soluções propostas nos sistemas Roche (SalesForce/Rexis) dentro do tempo adequado.
Apoiar as iniciativas da afiliada para reforçar a nossa cultura de compliance, atuando de forma ética respeitando o Código de Conduta.
Disponibilidade para viagens inclusive internacionais.
Disponibilidade para trabalho fora do horário comercial.
Carta de habilitação categoria B
Quem você é
A pessoa neste cargo tem habilidades de comunicação, analíticas e de resolução, além de orientação ao cliente (Customer Centricity) Pode trabalhar com equipe multidisciplinar, sem supervisão constante e times remotos.
Tem experiência com redes de computadores e segurança da informação;
Sólidos conhecimentos de IT focados na melhor experiência do cliente;
Protocolos de comunicação tipo ASTM, HL7. Redes de computadores e web services;
Administração e manutenção de Banco de dados tais como Oracle, Intersystems Caché , MySQL, SQL Server;
Experiência anterior em servidores virtualizados ou cloud computing, assim como experiência em processos laboratoriais ou hospitalares é um diferencial.}
Estudos universitários completos em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Pós-graduação em engenharia de software, sistemas de Informação, mestrado em engenharia elétrica ou áreas correlacionadas é considerado um diferencial;
Inglês e espanhol intermediário/avançado é um requerimento;
Certificação em metodologias ágeis ou capacitação em User Experience, Customer Success é considerado um diferencial.
Proatividade e visão sistêmica, espírito empreendedor.
Benefícios de realocação não estão disponíveis para esta oportunidade.
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
