Especialista Gestão De Incidente I

Especialista Gestão de Incidente I
Country: Brazil
Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.
Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.
E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.
Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.
Temos uma vaga para você se tornar Especialista Gestão de Incidente I, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.
Aqui, seu papel será:
Análise e Suporte para encerramento de Contestações de Saque e Depósito em ATMRs;
Mapear focos de desvios operacionais na abertura de contestações e atuar junto a Rede para treinamento e disseminação correta das etapas do processo;
Mapear focos de fraude no processo, atuando junto as áreas de Segurança e Rede para mitigação e/ou eliminação das ocorrências;
Gerenciamento e otimização de auditorias físicas nos ATMRs, buscando maior eficiência e redução de custo para atendimentos as demandas;
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados;
Elaborar melhorias recorrentes ao processo de contestação, com o objetivo de reduzir reclamações nos Canais Internos (SAC e Ouvidoria) e externos (BACEN);
Ser colaborativo com as demais áreas e stakeholders que fazem parte do processo;
Ser especialista no gerenciamento do processo “End to End” e ter conhecimento suficiente para apoiar a Rede e demais áreas de negócios;
Para esse papel, valorizamos:
Negociação/ influenciador/Gestão de conflitos;
Boa capacidade de comunicação (oral e escrita).
Disciplina/ Organização;
Pró atividade/ Mobilização para resolução de problemas;
Dar velocidade/ agilidade;
Imparcialidade;
Comunicação/ Empatia;
Antecipação de riscos/ previsibilidade;
Objetividade/ Assertividade;
Flexibilidade e adaptável à mudança;
Conhecer a estrutura e áreas do banco, navegar livremente entre departamentos;
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana;
Desejável experiência em atendimento a clientes internos, externos, e fornecedores;
Conhecimento e domínio de ferramentas inerentes ao processo (BPM / TFC / C2 / SIC).
Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente
Embrace Change – Impulsiono a mudança
Act Now – Atuo com rapidez
Move Together – Trabalho em equipe
Speak Up – Falo abertamente
E aí? Quer potencializar sua carreira?
Chegou a hora a sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?
Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente!
#AquiSuaChamaTransforma #VempraTools #VemSerTools #VivaTodoOSeuPotencialnaTools #LI-Hybrid
Benefícios:
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Auxílio Refeição;
Auxílio Creche/Babá;
Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;
Gympass ou Totalpass;
BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;
PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;
Licença Maternidade e Paternidade