EndereçoA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.
Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado , que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades.
Já o CMDB , alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa , gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente.
Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp.
SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Trabalhará diretamente no Atendimento ao Cliente, suportando e tirando dúvidas relacionadas ao Sistema. Cuidará com a ajuda dos outros analistas dos testes de novos recursos lançados pelo time de desenvolvimento, acompanhamento de Chamados / Tickets que precisam de interação com o time de Desenvolvimento.
- Criação de manuais para uso dos recursos do Desk Manager na Base de Conhecimento. Escolaridade mínima : Graduação - CIÊNCIAS DE COMPUTAÇÃO - Cursando Graduação - ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Cursando Graduação - GESTÃO DE INTERNET E REDES DE COMPUTADORES - Cursando Experiências e qualificações : Experiência com Atendimento ao Cliente (diferencial);
- Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel Intermediário Rotinas de Atendimento ao Cliente (diferencial); Experiência com atendimento na área de TI (diferencial);
Tipo de Contrato : Estágio Jornada : Segunda à Sexta das 9h00 às 16h00 / / 10h00 às 17h00 Bolsa estágio : R$ 1.500,00 Benefícios : VR : R$ 28,00 / dia VT, caso o colaborador opte Bônus de OKR para os times que batem as metas Bônus anual para metas batidas pela empresa Plano de desenvolvimento individual Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes) Seguro de vida Horário flexível (40h / semana) Auxílio home office mensal Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar Licença Maternidade / Paternidade (Maternidade 6 meses / Paternidade 3 meses) Babá / Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD Dia de folga de aniversário Licença de casamento (7 dias) Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias) Licença por Luto de animal de estimação (2 dias) Acesso à Udemy
