Gerente De Assistência Técnica

GERENTE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

• Gerenciar toda a operação de uma Assistência Técnica, com uma equipe de mais de 50 colaboradores e 4 subordinados diretos (Líderes de área).
• Procuramos um perfil que assuma o papel de Dono do Negócio, entendendo sua responsabilidade como o Gestor e Responsável pela unidade de negócio.
• Atuar e gerir o time com foco na satisfação do cliente interno (Fornecedor e B2B), bem como consumidor final, dando suporte para soluções específicas e mantendo alto nível de qualidade do serviço prestado.
• Acompanhar toda a rotina do time e interação com cliente, evitando escalonamentos à diretoria, ao Fornecedor e acionamento de órgãos de defesa do consumidor.
• Propor e aplicar melhorias no processo já existente seguindo estritamente os processos do Fabricante já determinados e documentados.
• Liderar através de exemplo, mantendo boa comunicação e bom nível de relacionamento com o consumidor final, clientes internos e organização.
• Gestão administrativa de toda a operação, incluindo indicadores de performance de vendas, P&L, satisfação do cliente e indicadores operacionais como nível de estoque, produtividade, defeitos e qualidade.
• Procuramos um gestor focado em resultados, que seja familiar com gestão baseada em indicadores de performance.
• Deverá reportar, em apresentações semanais e mensais, os resultados para a matriz em reunião de KPIs operacionais e metas financeiras;
• Certificar-se de que as ferramentas e a infraestrutura estejam implementadas para atender aos objetivos estratégicos da empresa e gerenciar a entrega aos nossos clientes.
• Assegurar que os processos sejam executados de forma a garantir altíssima qualidade de serviços, cumprir as obrigações contratuais, atender aos requisitos internos e atingir as metas financeiras.
• Coordenar a equipe, onde deverá ser capaz de administrar múltiplos times da Assistência Técnica, assegurando que a equipe esteja treinada, capacitada e organizada, a fim de suportar a entrega com a máxima satisfação dos clientes, internos e externos de acordo com as respectivas obrigações contratuais.
• Garantir que toda a equipe mantenha o foco e suporte aos objetivos financeiros da empresa através da eficiência na entrega dos reparos fora de garantia.
• Ser o ponto de escalonamento em casos sensíveis.
• Ser capaz de motivar o time em busca da excelência.
• Ter fortes habilidades interpessoais, sendo capaz de lidar com situações de stress e clientes nervosos.

O que esperamos que você tenha de formação ou experiências comprovados :

• Formação preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Engenharia ou Engenharia de Produção.
• Experiência com liderança de equipes.
• Excel (tabelas dinâmicas, relatórios)
• Inglês intermediário

O que poderá ser considerado um diferencial no seu perfil

• MBA - Desejável
• Inglês avançado
• Excel Avançado (Macro, Power BI, etc..)
• Experiência em reparo de equipamentos eletrônicos

O que esperamos que voce demonstre em suas entrevistas

• Bom relacionamento e flexibilidade para lidar com responsabilidade e prazos requeridos da função.
• Habilidade em lidar com situações de pressão e stress com cliente.
• Habilidade para trabalhar em colaboração e trabalho em equipe.
• Atitude de Dono.
Há 10 dias