Endereço Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.
Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue - presencial em Fortaleza
O que você fará:
• Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.
• Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
• Implementar planos de melhoria conforme necessário
• Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
Se você:
Tem experiência com Gestão de Time de Operação
Tem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza/CE
Tem inglês avançado
É um amante de tecnologia e inovação
É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído
É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças
Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE
É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias
Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos
Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua
Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;
É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente)
Vem fazer parte desse time que não para de crescer!Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: GerenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
