Gerente De Call Center

:

VAGA PARA GERENTE DE CALL CENTER

Local: Belo Horizonte-MG

Atividades:

- Realizar a gestão das Operações;

- Tomada de decisões mais relevantes para estrutura da área de serviços e atendimento do Call Center;

- Desenvolver objetivos para as atividades diárias;

- Realizar planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos;

- Coletar e analisar estatísticas de Call Center;

- Elaboração de orçamento e rastreio despesas;

- Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente;

- Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos;

- Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.);

- Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior.

Requisitos:

- Ensino Superior Completo;

- Experiência em Call Center;

- Perfil Comercial;

- Experiencia em áreas de liderança;

- Experiencia como Gerente Call Center;

- Domínio Pacote Office.

Horário: Segunda a sexta de 08:00 as 18:00, sábados alternados.

Salário: Faixa R$7.000

Benefícios: Vale transporte, Vale Refeição (18,00 ao dia), Assistência Médica e Odontológica.

Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-refeição, Vale-transporte