Gerente de Suporte de TI

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Responsabilidades Principais:

Supervisionar e orientar a equipe de Suporte técnico, garantindo um alto nível de atendimento ao cliente.

Estabelecer metas de desempenho e monitorar indicadores-chave para garantir a eficiência operacional.

Coordenar a gestão de incidentes, assegurando a rápida resolução de problemas técnicos.

Fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos e atuar como ponto de escalonamento.

Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo a atualização constante das habilidades técnicas.

Gerenciar eficientemente recursos, ferramentas de Suporte e monitoramento, avaliando e implementando novas tecnologias.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Suporte e contribuir para a eficiência geral.

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Inglês - Nível Intermediário

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Requisitos:

Experiência sólida em funções de Suporte técnico, com histórico comprovado em cargos de liderança.

Conhecimento abrangente em sistemas operacionais, redes e aplicativos empresariais.

Habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente.

Certificações relevantes (ITIL, etc.) são desejáveis.

Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada.

Assistência médica, Assistência odontológica, Consignado, Horário flexível, Participação nos Lucros ou Resultados, Sala de Jogos, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte