Endereço- Construir um relacionamento com executivos chave do cliente;
- Garantir que as equipes de operações estão cientes do escopo do contrato e estão preparadas para atuar em conformidade com escopo e SLAs contratados;
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da Bravo ( principalmente fiscal e contábil e tecnologias );
- Atingir metas de produtividade ( margem ), qualidade ( serviços ), automação ( tecnologia ) e comportamento ( pessoas );
- Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s)
- Garantir a manutenção de contratos de serviços através da excelência na qualidade do atendimento e serviços prestados pela Bravo;
- Desenvolver, acompanhar e comunicar ( interna e externamente ) o cumprimento do escopo dos contratos de serviços existentes;
- Desenvolver, acompanhar e comunicar ( interna e externamente ) o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;
- Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de tecnologia necessárias para a prestação dos serviços contratados;
- Gerenciar, quando necessário, planos de crise nos clientes, garantindo o correto escalonamento quando necessário;
- Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através do comitê de operações;
- Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre as áreas da Bravo e o cliente;
- Garantir que ocorram reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente e seu respectivo time;
- Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes;
- Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos e melhorias sistêmicas;
- Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados;
- Garantir o correto apontamento de horas de toda a equipe de operações;
- Representar profissionalmente a Bravo em todos os momentos;
Localização
Rua Samuel Morse, 74, 9.Andar, Cidade Monções, São Paulo - SP, 04576-060
