REQUISITOS:
- Nível técnico ou superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas de Humanas.
- Pós Graduação ou MBA em Hotelaria de Luxo (Desejável).
- Experiência com Recepção e Governança em Hotelaria.
- Experiência como Guest Relations (Desejável).
- Inglês Fluente.
ATIVIDADES DESENVOLVIDOS:
- Responsável por promover atendimento simpático e empático, personalizado, para todos os clientes, cuidando dos clientes VIPs, celebridades e figuras públicas.
- Fazer o check in dos mesmos sempre que necessário, além de conferir o quarto para certificar-se que está tudo em perfeito estado, bem como os serviços Vips de boas-vindas.
- Colocar-se inteiramente à disposição do cliente, principalmente do cliente VIP e Habitué, entre eles artistas, cantores e figuras importantes da sociedade;
- Acompanhar e/ou executar pessoalmente todas e quaisquer solicitações dos hóspedes durante toda sua estada, conforme os padrões do Hotel;
- Fazer o rooming (apresentação do quarto) dos hóspedes Vips e em caso de troca de quartos por qualquer que seja o motivo (aprovado pela Diretora);
- Estar sempre atento às particularidades e preferências dos hóspedes, passando as informações aos departamentos envolvidos e atualizando o perfil dos mesmos no sistema e nos relatórios definidos;
- Providenciar solicitação aos setores envolvidos dos itens ou serviços previstos, bem como as solicitações feitas pelos hóspedes que não estejam à disposição no hotel de imediato, principalmente para hospedes Vips e Habitués.
- Efetuar Courtesy Call (ligações para quartos) dos principais clientes Vips e com observações, para saber como está sendo a hospedagem e dar informações necessárias, identificar possíveis insatisfações para dar andamentos as soluções junto ao setor;
- Ligar para o quarto de hospede satisfeitos incentivando a nos avaliar no Tripadvisor;
- Fazer atendimento pessoal nos principais pontos hotel, Café da manhã, piscina, espera na recepção e etc. para saber como está sendo a hospedagem e dar informações sobre os setores do hotel, executar um mínimo de atendimentos por dia;
- Manter os setores informados de todas as ocorrências através de relatório diário do Guest, enviar aos gestores e setores envolvidos;
- Auxiliar os clientes na compra de serviços oferecidos pelo hotel, por exemplo: Surpresas e pacotes de lua de mel, aniversários, entre outros;
- Controlar diariamente e enviar para o Restaurante os requerimentos de serviços VIP’s, com número de quarto, reserva e serviço, bem como o motivo da solicitação, manter arquivo;
- Se manter informado de tudo que está acontecendo no hotel para proporcionar o melhor atendimento possível aos clientes, sobre as atividades de lazer, recreação e eventos aos Redores do hotel;
- Responsável por entrar em contato com clientes que fazem reclamações na casa (formulário escrito, no e-mail ou Rede Sociais que é avaliação expressa de hospede na casa), solucionando as possíveis queixas e acompanhando até final da hospedagem;
- Realizar Acompanhamento nos Portas de Avaliação dos Hóspedes;
- Realizar demais atividades inerentes ao Cargo.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
- Remuneração: Avaliando Pretensão Salarial;
- Plano de Saúde - 60%;
- Plano Odontológico;
- Vale Transporte (CLT);
- Refeição na Empresa;
- Cartão Cesta R$ 60,00;
- Folga Aniversário.
JORNADA DE TRABALHO:
- Escala 6x1