Endereço Responsabilidades e atribuições
Monitoramento e Melhoria dos Indicadores de Performance do Cliente: Supervisionar e melhorar os indicadores-chave de performance DO CLIENTE, como satisfação, retenção e NPS (Net Promoter Score), utilizando insights para impulsionar o aprimoramento contínuo da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE;
Desenvolvimento da Experiência do Cliente: Desenhar a experiência/jornada DO CLIENTE através da evolução digital e de outros meios, visando entregar os objetivos de negócios e de clientes em conjunto com outros canais;
Análise de Dados e Diagnósticos: Realizar análises detalhadas de dados, tanto quantitativos quanto qualitativos, para identificar oportunidades de melhoria e entender as dores e necessidades não atendidas dos clientes;
Testes e Validação de Soluções: Conduzir testes com clientes para validar soluções propostas, garantindo que atendam às expectativas e necessidades dos clientes e contribuam para aprimorar sua experiência;
Estratégias de Vendas: Criação de processos, juntamente com o desenvolvimento de estratégias eficazes de vendas para aumentar a receita e o engajamento dos clientes existentes, identificando oportunidades de upselling, cross-sell e oferecendo soluções relevantes;
Análise de Mercado e Posicionamento: Analisar o mercado e o posicionamento do produto da empresa para identificar oportunidades de crescimento e expansão de negócios, garantindo que as estratégias estejam alinhadas com as necessidades do mercado e dos clientes;
Priorização e Gestão de Iniciativas: Priorizar e gerenciar iniciativas para abordar as principais necessidades dos clientes e alinhar-se com os objetivos estratégicos da empresa, garantindo eficiência e impacto significativo;
Conhecimento de Sistemas e Plataformas: Propor processos, produtos e automatizações que busquem ganho de eficiência de atendimento, considerando as características da nossa operação;
Liderança: Liderar execução/implementação do roadmap de iniciativas, em conjunto com os times de E-commerce e Houze;
São pontos que pesam a favor do(a) candidato(a):
Análise de Indicadores de Performance: Demonstrar capacidade de monitorar e interpretar indicadores de performance DO CLIENTE;
Desenvolvimento de Experiência do Cliente: Ter habilidade em desenhar e aprimorar a jornada DO CLIENTE, focando em proporcionar experiências únicas;
Análise de Dados e Diagnósticos: Demonstrar competência em realizar análises de dados para identificar oportunidades de melhoria e dores dos clientes;
Testes e Validação de Soluções: Ter habilidade em conduzir testes com clientes para validar soluções propostas;
Estratégias de Vendas: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias eficazes;
Análise de Mercado e Posicionamento;
Priorização e Gestão de Iniciativas: Habilidade em priorizar e gerenciar iniciativas;
Conhecimento de Sistemas e Plataformas de Automação
Vivência com Metodologias Ágeis.
