Você é apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.
Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.
Você irá atender clientes nacionais e internacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 3 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 8ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 100 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo
Garantir hand-off adequado entre as áreas de Vendas e CS;
Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o robô para melhor atender suas necessidades
Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS
Você vai se dar muito bem se:
Ter uma excelente comunicação verbal e escrita;
For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
Ter habilidades analíticas e multitarefa;
Ser data-driven e focado em resultados;
Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
Português e Espanhol Fluentes;
Experiência no mercado hoteleiro ou em Customer Experience;
Curso superior completo ou cursando em qualquer área;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;
Disponibilidade para atuar 40h semanais.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Experiência no mercado de empresas SaaS;
Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding ou ongoing;
Habilidade de negociação;
Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
- Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
- Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações;
- Clientes em +50 países;
- Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
- Gympass
- Inglês e espanhol in company com professores próprios;
- Auxílio Educação mensal: R$200,00;
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário): R$1.500,00;
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis.
E aí se identificou? Corre se cadastrar e venha fazer parte desta viagem!