Lider De Atendimento

DESCRIÇÃO DA VAGA

Assessorar a operação deatendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de Atendimento,buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visandoo atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADESE ATRIBUIÇÕES

-Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nosdiversos canais de Atendimento;

-Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aosatendentes;

-Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas naárea;

-Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;

-Minimizar os conflitos na área;

-Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;

-Promover o ambiente propício a motivação e trabalho emequipe;

-Realizar os treinamentos específicos da área visando oaperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de Atendimento;

-Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento deações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, doatendimento e da equipe;

-Garantir o padrão de Atendimento e de processos conformeorientações da mantenedora;

-Monitorar o nível de Atendimento e satisfação dos clientes;

-Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover osfeedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

- Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;

-Garantir a organização do setor;

-Contribuir no processo de gestão daequipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES 

Experiência na área

Formação acadêmica: Graduação em Administração,Relações Públicas, Gestão ou correlatos

Conhecimentos Específicos: Dinamismo, Proatividade ehabilidade na gestão de conflitos, técnicas de Atendimento, oratória; Sistemasda intranet do grupo

Conhecimentos desejáveis: Sistema Totys.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS :  

- Bolsa de estudo para Ensino Superior (colaborador edependentes)

- Universidade Corporativa

- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador edependentes)

- Day off (folga no mês de aniversário)

- Ticket Refeição

- Plano de Saúde e Odontológico

- Vale Transporte