EndereçoLiderar a equipe de SAC, supervisionando todas as atividades desde o acompanhamento da operação de transporte de ponta a ponta até a resolução de pendências. Distribuir tarefas e fornecer orientações claras aos subordinados, promovendo um ambiente de trabalho eficiente e produtivo. Avaliar o desempenho dos colaboradores regularmente para garantir a melhoria contínua dos processos operacionais. Monitorar a aderência aos horários de trabalho da equipe, incluindo horários de entrada, saída e intervalos. Responder de maneira flexível às necessidades operacionais, executando tarefas diversas conforme solicitado pelo superior imediato ou conforme planejamento. Assegurar o envio de follow-ups diários aos clientes, mantendo-os informados e satisfeitos com o nível de serviço. Elaborar relatórios de KPIs da área para análise e tomada de decisões estratégicas. Gerenciar a documentação regulatória dos clientes, garantindo a conformidade e a acuracidade das informações. Supervisionar o controle de baixas de entrega e o retorno de comprovantes, assegurando a precisão e a integridade dos registros. Intervir diretamente em tratativas emergenciais de ocorrências, oferecendo soluções rápidas e eficazes aos clientes. , Formação superior completa em áreas relacionadas. Pacote Office em nível intermediário. Experiência mínima de 1 ano no segmento de transporte. Comprovada experiência em liderança de equipes.
