#MG Analista de CS

Somos uma plataforma de soluções de marketing e vendas, unimos tecnologia e prestação de serviço para conectar empresas a leads realmente qualificados. Essa vaga é para compor diretamente nosso time de agência!
O Analista de CS na Hackr é quem lidera os clientes e garante que todos estão fazendo o trabalho como devem.
Essa pessoa é quem dita o ritmo do time e acompanha de perto para que as coisas aconteçam, buscando excelência e agilidade, trazendo a visão do cliente para todos e cuidando dos alinhamentos de expectativa. Sua maior responsabilidade é garantir que o cliente está alinhado e que o time está buscando o sucesso de nossa parceria, buscando reduzir churn e aumentar LTV.
Suas principais tarefas:
- Fazer onboarding de clientes;
- Alinhar expectativas com clientes;
- Pedir indicação e depoimentos para os clientes;
- Criar meios para monetizar a base com upsell;
- Fazer pesquisa de NPS e satisfação;
- Relacionamento com clientes (entender necessidades, objetivos e traçar rotas com o time para alcançá-los);
- Participar da melhoria dos clientes (pensar em estratégias, canais, campanhas e demais melhorias para as contas);
- Acompanhar faturamento e vendas dos clientes;
- Ajudar com a retenção da equipe, conduzindo planos de ação e negociações com os clientes.