EndereçoO Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores.
Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores.
Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas : Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e São Luis (MA).
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
Requisitos :
- Ensino Médio Completo;
- Domínio Intermediário do Pacote Office;
- Experiência em Call Center será um diferencial;
Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2 - 220hs mensais.
- Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;
- Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;
- Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;
- Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;
Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.
