Pessoa Auxiliar De Atendimento

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Quem somos e o que fazemos?

Somos uma Organização Social privada sem fins lucrativos que realiza a gestão de projetos de interesse público, além de desenvolver e implementar projetos culturais e ambientais. Atualmente realizamos a gestão do Paço do Frevo no Recife, local de salvaguarda desse patrimônio da Humanidade. Do Museu do Amanhã, do Fundo da Mata Atlântica, do Cais do Valongo e do futuro Ecomuseu do Jardim Botânico, todos no Rio de Janeiro. E do Museu das Favelas em São Paulo.

Do que você precisa para trabalhar com a gente?

Antes de tudo, você precisa valorizar a alegria, criatividade, respeito e colaboração, que são nossos principais valores.

É preciso também compreender o valor da diversidade e da equidade nas equipes de trabalho e na sociedade como um todo, aqui nós cuidamos de potenciais transformadores na vida das pessoas, que são a cultura, a educação e o meio ambiente.

O IDG vive na prática as pautas de inclusão social, diversidade e na promoção da equidade:

- Em 2018 conduzimos em parceria com a Coordenadoria Especial de Diversidade do Rio de Janeiro o programa Trans + Respeito, fazemos valer o direito ao nome social dos colaboradores através de todas as formas de identificações de circulação interna;

- Prêmio Darcy Ribeiro de Educação 2017 para o programa educativo “Frevo e Consciência Negra” do Paço do Frevo;

- Projeto Encontros para os Amanhãs: A proposta é abrir para o público um espaço permanente para a troca de experiências, relacionadas à sustentabilidade, ciência, meio-ambiente, tecnologia, comunicação, coletividade e cultura;

- O Projeto Meninas de 10 anos aposta na potência do encontro entre meninas e mulheres a fim de se romper estereótipos, fomentando nelas valores como sororidade, empatia, identificação e confiança;

- Programa Vozes para o Amanhã: O Amanhã é uma experiência coletiva e, portanto, precisa ter espaço para todas as pessoas, sonhos, desejos e expectativa;

- O IDG pratica no projeto do Museu das Favelas, em São Paulo, a busca ativa de profissionais negros, indígenas e com trajetórias periféricas para compor seu quadro de colaboradores fixos e também de prestadores de serviços. A equipe fixa conta com mais de 84% dos colaboradores que residem e/ou que possuem vivências nas favelas;

- O Paço de Frevo desenvolve uma série de ações voltadas para o desenvolvimento e sustentabilidade e cultura por meio de capacitação em empreendedorismo criativo como o Paço Criativo, o projeto La Ursa e o Pernambuco em Movimento - cultura como oportunidade, fortalecendo o protagonismo de grupos subrepresentados como mulheres, negros e lgbtqia+.

Agora vamos falar da vaga de Pessoa Auxiliar de Atendimento

Quais as principais atividades dessa posição?

• Recepcionar, atender e vender ingressos a turistas e visitantes em geral;
• Abrir e fechar os caixas;
• Controlar ingresso para gratuidades;
• Conferir caixa, sangrias, malotes, borderôs e demais rotinas inerentes a fluxo de caixa e havendo divergências informar imediatamente;
• Controlar o acesso de ingressos vendidos online;
• Controlar e identificar o cartão de acesso para associados e visitantes;
• Manusear os cartões de acesso do público;
• Prestar informações aos visitantes sobre programação, preços, conteúdos dos espaços, classificação etária, promoções, cursos e valores, presencialmente ou por outros canais;
• Aplicar, tratar e tabular as pesquisa de satisfação externa (público);
• Realizar atendimento telefônico e agendamento de grupos em dias e horários específicos, dando suporte às atividades de Atendimento;
• Auxiliar no controle de acessos dos visitantes por hora no museu;
• Orientar sobre os procedimentos e regras de visitação e de segurança sanitária;
• Controlar formulários para visitação escolar em grupos;
• Cuidar e zelar pelo seu ambiente de trabalho e equipamentos;
• Verificar as condições de uso dos equipamentos de Atendimento;
• Verificar a programação do Museu, tanto na venda do período quanto na venda antecipada, informando ao superior imediato os problemas e as divergências encontradas;
• Tabular e enviar relatórios diários sobre fluxo de caixa e quantitativo de público;
• Participar sistematicamente de formações para atualização de conteúdos e procedimentos relativos ao atendimento do público, procedimentos operacionais, segurança no trabalho, orientações de saúde e autocuidado.

Formação:

• Ensino Médio completo.

Experiências desejáveis:

• Desejável experiência com atendimento ao público;
• Desejável conhecimento em outros idiomas.

Outras habilidades e conhecimentos:

• Comunicação
• Facilidade para entendimento de processos internos e sistêmicos
• Proatividade
• Escuta / Empatia
• Disponibilidade
• Organização
• Espírito de equipe

Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte