Endereço
SalárioResponsabilidades e atribuições:
- Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e diretrizes de Qualidade em todas as áreas sob sua responsabilidade, incluindo, atendimento, limpeza, paisagismo, higiene alimentar, dedetização, gestão de resíduos e reciclagem, obras em lojas e reformas internas;
- Gerenciar as atividades de equipes terceirizadas que prestam serviços essenciais para o shopping, como limpeza, HSA, asseio, paisagismo, gestão de resíduos, reciclagem, aromatização;
- Garantir que os restaurantes e as operações de alimentação do shopping sigam rigorosamente os padrões de higiene alimentar da Anvisa, com o controle e gestão da consultoria terceira, que realiza um ciclo de inspeções e ações corretivas, notificando as lojas inadequadas quando necessário;
- Manter e aperfeiçoar o padrão de reciclagem e boas práticas sustentáveis que o Shopping realiza, com o intuito de ampliar e estender o programa, a fim de desenvolver e implantar melhores práticas para minimizar o impacto ambiental do shopping e atingir e meta da companhia;
- Coordenar projetos de reforma de ambientes internos do Shopping e supervisionar obras contratadas pela ALLOS. Gerenciar as Obras e reformas de lojas no shopping, garantindo que as obras sejam executadas de acordo com os padrões de Qualidade estabelecidos e ocorram dentro do prazo programado;
- Gerenciar e orientar equipe orgânica, garantindo que todos cumpram suas responsabilidades de forma eficaz;
- Preparar relatórios de desempenho de Qualidade e comunicar regularmente os resultados e problemas ao Gerente de Operações;
- Garantir que o Shopping esteja em conformidade com todas as regulamentações e normas relevantes, incluindo as relacionadas à acessibilidade, segurança e higiene. Atentar aos prazos de vencimento de licenças e documentos;
- Coordenar a equipe de SAC, recepção e Ambiência, visando a melhor experiência do cliente e a excelência em atendimento, tratando diretamente situações críticas de atendimento ao cliente e que necessitem de intervenção;
- Coordenar a equipe do fraldário, proporcionando atendimento e ambientes agradáveis com excelência para aos clientes;
- Acompanhar e analisar indicadores, bem como as pesquisas de NPS desenvolvendo planos de ação para melhoria contínua.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo;
- Conhecimento dos softwares AutoCAD e SketchUp;
- Pacote Office avançado;
- Habilidade em elaboração e gerenciamento de orçamento para a área;
- Experiência prévia em funções relacionadas à gestão da qualidade e atendimento em shopping centers ou em setores similares;
- Conhecimento de regulamentações e normas de segurança e qualidade;
- Habilidades de liderança e capacidade de trabalhar em equipe;
- Excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica para solução de problemas.
