Pessoa Técnica De Serviços Cloud

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O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura;
• Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
• Atendimento telefônico/Chat a clientes Cloud Computing
• Atendimento de chamados de demandas referentes às hospedagens de ERP no formato Cloud Computing TOTVS.
• Rotinas de manutenção de ambientes Protheus e os componentes de sua arquitetura;
• Rotinas de manutenção de ambientes RM e os componentes de sua arquitetura;
• Rotinas de manutenção de ambientes Datasul e os componentes de sua arquitetura;
• Rotinas de manutenção de ambientes Logix e os componentes de sua arquitetura;
• Monitoramento de ambientes;
• Rotinas de manutenção de Sistemas Operacionais: Windows e Linux;
• Rotinas de manutenção de ambientes Virtuais.

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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento básico no produto Protheus: Configuração de ambiente de produção e Homologação, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, IDE, dentre outros;
• Conhecimento básico no produto RM: Configuração de ambiente de produção e Homologação, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, dentre outros;
• Conhecimento básico em SQL SERVER;
• Conhecimento básico em Sistema Operacional: Linux e Windows;
• Conhecimento básico em Segurança da Informação;
• Inglês – Básico para Leitura.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Bicicletário, Convênio com empresas parceiras, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-transporte