EndereçoBrasil (Remoto) / ServiceNow Consultant/ Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um IT Service Management altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades
• Auxiliar na identificação de produtos e ICs (itens de configuração).• Manter informações de status atual sobre ICs.• Auxiliar na realização de auditorias de configuração.• Executar a entrega diária de serviços de Gerenciamento de Configuração com direção mínima, concentrando o trabalho em tarefas priorizadas.• Trabalhar para atender às solicitações de serviço de gerenciamento de configuração conforme atribuído.• Envolver-se com projetos estratégicos para garantir que o Gerenciamento de Configuração possa fornecer a funcionalidade necessária dentro dos prazos do projeto.• Coletar e relatar métricas de integridade conforme necessário.• Identificar e relatar situações de IC de não conformidade.• Confirmar propriedade, verificar dados e coletar Nome do host, IP(s), Número de série, grupo do AD.• Atualizar os dados no Snow/CMDB.• Verificar a descoberta entre o SNOW e os dispositivos.• Transferir problemas de detecção técnica para engenheiros de ITOM.• Responsável por coletar, analisar e criar produtos de trabalho abrangentes documentando requisitos, incluindo validação e rastreabilidade, para aplicações existentes e novas que suportam vários canais de negócios.• Comunicação entre unidades organizacionais para alinhar as necessidades das unidades de negócios, a fim de criar produtos de trabalho de requisitos para provedores de soluções.• Planejar, direcionar e completar a análise de problemas de negócio a serem resolvidos ou produtos/serviços a serem desenvolvidos para entrega.
Qualificações & Experiência
Requerimentos mínimos
• Inglês avançado (obrigatório).• Experiência relevante em análise de Itens de Configuração (CI) ServiceNow e implementação de atributos de CI, relacionamentos, etc.• O conhecimento dos módulos CMDB do ServiceNow e módulos de suporte adicionais, como ITOM e ITAM, será útil.• Compreensão e experiência em princípios de gerenciamento de configuração.• Excelentes habilidades de comunicação necessárias - verbalmente com todos os níveis de TI do cliente e gestão de negócios, bem como escrito com avaliações técnicas e relatórios relacionados ao projeto.• Forte capacidade de organização e melhoria de processos.• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.• A experiência em Excel é imprescindível.• O candidato ideal deve ter experiência na maioria das responsabilidades indicadas abaixo.
Por que nos escolher?
Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
