Sucesso Do Cliente

SOMOS UM GRUPO DE EMPRESAS QUE PRESTA SERVIÇOS ATRAVÉS DA TECNOLOGIA E QUE TEM COMO PROPÓSITO SERVIR O MORADOR.

Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.

A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas mais de 60 franquias, espalhadas pelo Brasil, sendo 9 delas flagships (franquias próprias), conhecidas também como Unidades Modelo. Nossas flagships possuem como função principal: a vendas das nossas soluções, a instalação, manutenção e suporte de todos os equipamentos, além do relacionamento com nossos síndicos e moradores. E o atendimento de portaria remota é realizado pela nossa Base de Atendimento.

A área de CX, tem a missão de prestar aos nossos clientes (síndicos e moradores) a melhor experiência em sua jornada e fazer acontecer o nosso propósito que é Servir o Morador!

Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a seguir com o NOSSO SONHO de proporcionar a liberdade que as pessoas desejam, sem abrir mão da segurança que precisam!

Você atuará trabalhando diretamente com clientes que são os síndicos e os moradores de condomínios, onde a sua empatia, brilho no olho e vontade de ajudar serão extremamente importantes!

Você se tornará o melhor amigo dos nossos clientes, os acompanhando bem de pertinho.

ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA:

• Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes através da cultura customer centric;
• Realizar o processo de Onboarding de novos clientes;
• Realizar o Momento Porter, que são visitas presenciais aos condomínios da carteira;
• Realizar visitas à condomínios para tratativas de prevenção;
• Realizar acompanhamento de solicitações ou tratativas que necessitam escalonamento em outros níveis da operação, sendo um agente facilitador na comunicação da companhia com o cliente;
• Manter relacionamento com os síndicos e moradores;
• Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes;
• Controlar e identificar possíveis ações de churn;
• Atuar junto às equipes internas da Porter, garantindo retorno aos clientes;
• Acompanhar e dar trativa aos feedbacks dos clientes;
• Garantir a aplicação de melhores práticas de Customer Experience.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Experiência prévia na função de Customer Success (Sucesso do Cliente);
• Ter disponibilidade de horários;
• Boa comunicação;
• Foco na resolução de problemas.

BENEFÍCIOS:

• Vale alimentação/refeição;
• Seguro de vida;
• Creditas.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

• Presencial na Rua da Cereja, 522, no Bosque da Saude em Cuiabá.
• De segunda à sexta-feira das 8h às 18h.

Aqui na Porter somos bastante dedicados em nossas entregas e temos paixão pelo que fazemos, então o que esperamos é que você se envolva nessa paixão. Esperamos que você demonstre dedicação e desejamos que você se sinta fazendo parte de algo maior. Acreditamos que o bem feito é melhor que o perfeito, portanto, esperamos comportamentos proativos e coragem para seguir nessa jornada.

Se você deseja fazer parte dessa jornada e gosta da ideia de ajudar a construir um mundo melhor para todos, aqui é a sua casa!

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$2.000,00 - R$2.200,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

• 13º salário

Possibilidade de deslocamento/mudança de local:

• Cuiabá - MT 78050-020: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)

Pergunta(s) de seleção:

• Qual a sua pretensão salarial para a vaga de Sucesso do Cliente?

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Obrigatório)

Experiência:

• Atendimento ao Cliente (Obrigatório)