EndereçoO nosso Supervisor de Atendimento tem o papel de liderar a execução das atividades operacionais da captação, supervisionando a equipe de Atendimento assegurando o cumprimento dos procedimentos e a qualidade no serviço prestado.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Supervisionar e orientar a equipe garantindo um ambiente de trabalho motivador e produtivo;
- Monitorar as chamadas para garantir a aderência aos padrões de Atendimento ao cliente;
- Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as alcance;
- Estimular e acompanhar vendas;
- Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe.
- Identificar tendências e desenvolver estratégias para melhorar as taxas de conversão e o volume de vendas;
- Identificar e resolver problemas operacionais, técnicos ou de pessoal que possam afetar o desempenho da equipe.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Superior completo em Administração, Gestão da qualidade ou áreas afins;
- Boa comunicação, liderança, persuasão, ser analitico e resolutivo;
- Experiência em call center será um diferencial;
- Conhecimento dos sistemas utilizados Call Center;
- Qualidade e técnicas de Atendimento a clientes via telefone.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS :
- Universidade Corporativa
- Benefício Educacional (colaborador e dependentes)
- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)
- Day off (folga no mês de aniversário)
- Ticket Refeição
- Plano de Saúde e Odontológico
- Vale Transporte
