Supervisor de Call Center

Descrição :

• Segmento da empresa contratante : clínica médica
• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e treinamento para garantir que os representantes de atendimento ao cliente forneçam um serviço de alta qualidade.
• Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback regular para ajudar a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
• Resolver problemas de atendimento ao cliente que não foram resolvidos pelos representantes de atendimento ao cliente.
• Gerenciar as escalas de trabalho da equipe de atendimento ao cliente para garantir que haja cobertura adequada em todos os momentos.
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo para ajudar a equipe a melhorar.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja operando de maneira eficiente e eficaz.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira oportuna e eficaz.

Requisitos : Requisitos :

Requisitos :

• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente.
• Habilidade em fornecer feedback construtivo e orientação para a equipe.
• Conhecimento em técnicas de resolução de problemas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Benefícios :

Vale-refeição, Vale-transporte

É Remoto : No