Endereço Descripción del puesto vacante Por que fazer parte do #PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes.
mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Responsabilidades y asignaciones Participar do planejamento do capacity da operação e estrutura necessária, considerando previsão de demanda.
Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento.
Planejar e tomar ações que garantam a performance dos equipamentos e equipe.
Estabelecer plano de contingencia por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento, antecipando ações alternativas.
Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos índices contratuais.
Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação perante ao cliente Gestão da equipe, como controle de ponto, Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log; Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os principais indicadores de Qualidade.
Reincidências e NPS sobre o atendimento.
Gerir o processo de contratação de novos colaboradores, realizando entrevistas e seleção.
Interagir com as áreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) buscando melhoria dos processos; Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
Requisitos y calificaciones Necessário.
Superior Completo preferencialmente em áreas voltadas para Tecnologia; CHB definitiva.
Certificação ITIL e HDI; Diferencial.
Inglês intermediário; Veículo para deslocamento.
Nossa essência.
Tecnologia para impulsionar vidas Há mais de três décadas quebramos barreiras, conquistamos o mercado e alcançamos lares de milhões de brasileiros.
Fazem parte do nosso portfólio computadores, tablets, smartphones, celulares e dispositivos de telemedicina, além de equipamentos para escolas de mais de 40 países.
O Propósito que nos move é TORNAR A VIDA DAS PESSOAS MELHOR E MAIS INTELIGENTE COM O USO DA TECNOLOGIA.
Somos Great Place to Work (GPTW), certificação concedida a empresas reconhecidas internacionalmente como as melhores para se trabalhar, a partir de avaliações feitas pelos próprios colaboradores.
Estamos há 3 anos consecutivos certificados pela GPTW.
Conheça mais sobre nossa cultura.
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inkedin.
om/company/positivo-tecnologia Buscamos profissionais que se identificam com o nosso jeito de SER e FAZER VALORIZAMOS AS NOSSAS PESSOAS Queremos reter e atrair pessoas agentes de transformação; Vibramos com as conquistas, reagimos nas adversidades e valorizamos as atitudes; SOMOS INOVADORES E DINÂMICOS Acolhemos ideias e transformamos em marcas e produtos de qualidade, pensando na experiência de quem vai usá-los; Nenhum obstáculo é tão alto quanto a nossa rapidez e flexibilidade em superá-lo; Somos grandes.
O dinamismo e a versatilidade não se perderam no crescimento; EVOLUÇÃO E DESAFIOS Surge uma oportunidade interessante e, se preciso for, nos reinventamos para conquistá-la; Gostamos de desafios e conduzimos vários ao mesmo tempo; Temos raízes fortes.
Nossa história e ética sustentam nossa constante evolução; CLIENTE NO CENTRO DE TUDO Buscamos sempre entregar além do esperado.
Capricho para nós não é mero detalhe.
Nascemos no Brasil, ousamos criar e desenvolver uma marca verde-amarela em tecnologia, e provamos que somos capazes de liderar, inovar e povoar os lares brasileiros; Nos orgulhamos de ter facilitado a inclusão digital e melhorado a vida de muitos brasileiros, e ainda queremos mais; Tecnologia é um caminho para melhorar a vida das pessoas, mas não o destino;
