EndereçoEstamos procurando um profissional experiente e motivado para se juntar à nossa equipe como Supervisor de Suporte Técnico. O Supervisor de Suporte Técnico será responsável por liderar e supervisionar nossa equipe de Suporte Técnico, garantindo a entrega eficiente e eficaz de serviços de Suporte aos nossos clientes. Este papel envolve gerenciamento de equipe, resolução de problemas complexos, garantia da satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de Suporte Técnico.
Responsabilidades:
- Liderar, orientar e motivar a equipe de Suporte Técnico, garantindo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Supervisionar as operações diárias do Suporte Técnico, distribuindo tarefas, priorizando chamados e garantindo que os prazos e metas sejam atendidos.
- Fornecer Suporte Técnico especializado e avançado para resolver problemas complexos e críticos dos clientes.
- Gerenciar escalonamentos de problemas, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos acordados.
- Realizar avaliações de desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e identificar oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Colaborar com outros departamentos, como vendas, desenvolvimento de negócios e operações, para garantir uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada para resolver problemas dos clientes.
- Identificar áreas de melhoria nos processos de Suporte Técnico e implementar medidas para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.
- Manter-se atualizado com as tendências e desenvolvimentos em tecnologia e Suporte Técnico, compartilhando conhecimentos e melhores práticas com a equipe.
Requisitos:
- Experiência comprovada em uma posição de liderança ou supervisão em Suporte Técnico.
- Forte experiência técnica em sistemas de computadores, redes, sistemas operacionais e aplicativos empresariais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir efetivamente com clientes e membros da equipe.
- Capacidade comprovada de resolver problemas complexos de forma eficiente e eficaz.
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de priorizar várias tarefas de forma proativa.
- Diploma de ensino superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou área relacionada (desejável).
- Certificações relevantes em Suporte Técnico ou gerenciamento de equipe (uma vantagem).
Detalhes sobre a vaga:
- CLT
- Salário a combinar
- VT
- VA+VR
- Plano de saúde e odontológico
- Presencial (Aracaju-SE)
- Jornada de trabalho de 44h semanais
- Segunda à sexta das 08h às 18h com intervalo de duas horas
- Sábado das 08 às 12h
