Endereço
SalárioO que é necessário que essa pessoa já tenha de bagagem:
• Ensino Médio completo;
O que consideramos como difernciaal:
• Desejável Curso Superior completo ou em andamento;
Seus desafios serão:
Responsável pela supervisão dos processos e indicadores do call center visando o desenvolvimento da equipe de operadores de Telemarketing para oferecerem atendimento de qualidade aos clientes das empresas.
- Manter os operadores de Telemarketing orientados e preparados para fornecer as informações aos clientes, através de esclarecimento de dúvidas, atualizações no sistema de mensagem, apoio na parceria e contato com as lojas de atendimento;
- Contribuir na definição de estratégias para melhoria da performance e produtividade operacional, através da análise dos indicadores de tempo de atendimento, pausas, atrasos e absenteísmo, que são disponibilizados pelos sistemas ou através dos atestados médicos;
- Facilitar o desenvolvimento dos operadores, através de suporte nas seleções do time, feedbacks, acompanhamento do desempenho, novas responsabilidades e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência do (a) colaborador (a);
- Assegurar a qualidade no atendimento, zelando pelo cumprimento dos regulamentos e instruções de serviços;
- Providenciar report com dados dos exames não realizados, para análise e inclusão no roll de procedimentos a serem executados;
- Apoiar nas soluções ao cliente, realizando atendimento quando necessário, registrando e tratando reclamações e sugestões;
- Apoiar no planejamento e dimensionamento da equipe junto a área de planejamento, realizando as movimentações necessárias, para atender a volumetria do atendimento;
Fácil acesso à região Sul de São Paulo
