supervisor field service.

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas e ...

m seus desafios em gestão de pessoas e impulsionar os talentos a se manterem relevantes no mundo de trabalho em constante mudança. Fundada em 1960 na Holanda, estamos presentes em 39 países – incluindo o Brasil. Estamos buscando um(a) Supervisor Field Service para uma oportunidade para um dos nossos clientes, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil e procuramos profissionais com as seguintes qualificações:
Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão:
Participar do planejamento do capacity da operação e estrutura necessária, considerando previsão de demanda.
Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento.
Planejar e tomar ações que garantam a performance dos equipamentos e equipe.
Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento, antecipando ações alternativas.
Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos índices contratuais.
Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação perante ao cliente
Gestão da equipe, como controle de ponto,
Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Backlog;
Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas
Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os principais indicadores de Qualidade: Reincidências e NPS sobre o atendimento.
Gerir o processo de contratação de novos colaboradores, realizando entrevistas e seleção.
Interagir com as áreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) buscando melhoria dos processos;
Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
Se interessou pela vaga? Confira os requisitos:
Superior Completo preferencialmente em áreas voltadas para Tecnologia;
CNH B definitiva.
Diferencial:
Certificação ITIL e HDI;
Inglês intermediário.
Escolaridade / Formação: Ensino Técnico Completo reconhecido pelo MEC em Eletrônica/ Mecatrônica/ Informática e afins ou Superior Cursando em áreas correlatas (Análise de sistemas / Tecnologia da Informação / Redes);
Buscamos um perfil:
Adaptavél;
Parceiro(a);
Com Inteligência Emocional e Protagonismo;
Habilidade em Fazer acontecer.
Contratação: Temporária
Modalidade de atuação: 100% Presencial
Localidade: São Paulo/SP
Aplique-se e saiba mais.

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas em seus desafios em gestão de pessoas e impulsionar os talentos a se manterem relevantes no mundo de trabalho em constante mudança. Fundada em 1960 na Holanda, estamos presentes em 39 países – incluindo o Brasil. Estamos buscando um(a) Supervisor Field Service para uma oportunidade para um dos nossos clientes, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil e procuramos profissionais com as seguintes qualificações:
Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão:
Participar do planejamento do capacity da operação e estrutura necessária, considerando previsão de demanda.
Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento.
Planejar e tomar ações que garantam a performance dos equipamentos e equipe.
Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento, antecipando ações alternativas. ...

Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos índices contratuais.
Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação perante ao cliente
Gestão da equipe, como controle de ponto,
Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Backlog;
Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas
Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os principais indicadores de Qualidade: Reincidências e NPS sobre o atendimento.
Gerir o processo de contratação de novos colaboradores, realizando entrevistas e seleção.
Interagir com as áreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) buscando melhoria dos processos;
Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
Se interessou pela vaga? Confira os requisitos:
Superior Completo preferencialmente em áreas voltadas para Tecnologia;
CNH B definitiva.
Diferencial:
Certificação ITIL e HDI;
Inglês intermediário.
Escolaridade / Formação: Ensino Técnico Completo reconhecido pelo MEC em Eletrônica/ Mecatrônica/ Informática e afins ou Superior Cursando em áreas correlatas (Análise de sistemas / Tecnologia da Informação / Redes);
Buscamos um perfil:
Adaptavél;
Parceiro(a);
Com Inteligência Emocional e Protagonismo;
Habilidade em Fazer acontecer.
Contratação: Temporária
Modalidade de atuação: 100% Presencial
Localidade: São Paulo/SP
Aplique-se e saiba mais.