SUPERVISOR OPERCIONAL - EXTERNO BANCÁRIO

Se você gosta de realizar gestão de pessoas e conhece indicadores operacionais, essa pode ser a sua oportunidade!O profissional será responsável por supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento, garantindo que os objetivos de desempenho sejam alcançados e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos, realizar a gestão dos profissionais do time, garantindo o desenvolvimento de pessoas, além de identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para otimizar a eficiência e satisfação do cliente. Responsabilidades esperadas: Gerenciar e liderar uma equipe de analistas de qualidade, fornecendo orientação e apoio para garantir um desempenho excepcional.Monitorar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento das metas e métricas estabelecidas pela empresa.Realizar treinamentos periódicos para o desenvolvimento das habilidades dos membros da equipe.Resolver problemas e conflitos que possam surgir entre os funcionários ou com os clientes.Colaborar com outros departamentos para garantir a eficiência das operações e melhorar a experiência do cliente.Analisar relatórios e métricas para identificar oportunidades de aprimoramento e tomar decisões estratégicas.Implementar e manter procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e qualidade do serviço prestado.Requisitos:Escolaridade: Ensino médio completo, Técnico, Ensino Superior cursando ou concluído.Competências Técnicas Necessárias:•Pacote Office;•Gestão de Pessoas;•Sistemas de Operação de Mercado Experiência anterior como atendimento bancário, preferencialmente no setor bancário.Conhecimento sólido sobre produtos bancários e procedimentos operacionais.Habilidades de liderança comprovadas e capacidade de motivar a equipe para alcançar resultados.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações de pressão.Familiaridade com atendimentos de SAC, PROCON, Ouvidoria e BACENFormação acadêmica relevante será considerada um diferencial Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Alimentação -. Comissionamento -. Vale Refeição -. Seguro de Vida