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Salário- Responsável pela operação de Atendimento aos clientes da CRA pelos canais Chat, Telefone, Fale conosco e e-mail, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.
- Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
- Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.
- Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.
- Minimizar os conflitos na área.
- Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.
- Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.
- Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.
- Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.
- Monitorar o nível de Atendimento e satisfação dos clientes.
- Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
- Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
- Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente .
Requisitos e qualificações
- Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos
- Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de Atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo
Informações adicionais
Vale-transporte- Ticket refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Universidade Corporativa
- Benefício Educacional
- Day-Off no aniversário
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