Supervisor(a) de Customer Service | Canoas/RS

Descrição da vaga
Nesta oportunidade de Supervisor(a) de Customer Service, você irá liderar o time de atendimento aos nossos clientes em relação aos sistemas contratados, garantindo o cumprimento do SLA contratado, analisando indicadores de performance e desenvolvendo o time através de feedbacks e treinamentos técnicos. Também irá apoiar nas demais atividades para proporcionar uma excelente experiência para nossos clientes.
Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Realizar a gestão dos times de atendimento (alocados na sede e nos clientes), garantindo a melhor experiência e eficácia na utilização dos nossos sistemas;
• Participar ativamente das reuniões de follow-up dos contratos de sua responsabilidade, alinhando prazos e demandas com as demais áreas envolvidas (DHO, Desenvolvimento de Software, Jurídico, Financeiro, Compras, dentre outros);
• Definir novos indicadores para acompanhamento e avaliação, visando melhoria na performance do time;
• Realizar a gestão de indicadores do seu time, garantindo a entrega de todos os itens contratuais, principalmente, o SLA de atendimento;
• Participar da definição de estratégias da área, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, através de visitas técnicas aos clientes, reuniões online de follow-up, dentre outros;
• Identificar, junto ao time de DHO, oportunidades de desenvolvimento do seu time, através de feedbacks formais e informais, avaliações de desempenho e outras metodologias.

Requisitos e qualificações
Para esta oportunidade é necessário que você:

• Tenha ensino superior completo em áreas diversas;
• Tenha disponibilidade total para viagens (atendemos clientes em todas as regiões do Brasil);
• Tenha CNH B definitiva;
• Tenha vivência na liderança de times de Projetos, Processos, Atendimento ou afins;
• Tenha vivência em processos de análise de indicadores de performance, utilizando ferramentas como Excel, PowerBI e demais;
• Tenha excelente habilidade para comunicação com diferentes públicos;
• Tenha disponibilidade para atuar 100% presencial e fácil acesso à Ulbratech (Canoas);
• Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes diversos.

Será um diferencial se:

• Tiver experiência na liderança de times de atendimento ao cliente.
• Tiver experiência com sistemas de rastreamento ou telemetria.

Informações adicionais
A CREARE oferece os seguintes benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no Cartão Caju [R$ 28,49 por dia trabalhado e sem desconto em folha];
• Vale Transporte [creditado em cartão de VT] ou Auxílio Mobilidade [valor disponibilizado no Cartão Caju] ou Isenção do Estacionamento;
• Celular Corporativo;
• PLR anual;
• Desconto em Universidades e Escolas Ulbra;
• DayOff no mês do aniversário;
• Plano de Saúde Unimed Seguros [parte subsidiado pela empresa, após período de experiência];
• Plano Odontológico Bradesco [R$ 26,55 sem coparticipação];
• Auxílio Idiomas [reembolso de até R$ 150,00 por mês, após período de experiência];
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio Creche;
• Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento.

Quem somos?
Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente.
Nossa missão, além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes, é promover ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores. Nossa motivação vem do desafio de nos superarmos a cada dia.
O QUE BUSCAMOS?
Buscamos profissionais motivados, responsáveis, focados no resultado. Sabe aquelas pessoas que gostam de desafios, de arriscar e que dividir o conhecimento é um prazer? Sim, nós temos oportunidades.
Gostamos de pessoas que tenham sede de aprender, que saibam ouvir e que não tenham medo de falar. Acreditamos que um espaço aberto para sugestões e opiniões se torna muito mais produtivo e criativo.