Suporte Ao Produto - Porto Alegre

Atividades:• Realizar o Onboarding de novos clientes.• Assegurar a implementação de software, sendo um facilitador para o cliente.• Atender clientes via Whats, telefone e email para entender as suas necessidades, oferecendo as melhores opções de uso das ferramentas;• Buscar entender os processos dos clientes compartilhando as melhores práticas para uso das soluções oferecidas.• Auxiliar na preparação de bases, revisando planilhas e importando dados para o sistema;• Ministrar treinamentos internos online para clientes e esclarecer recursos;• Ministrar reuniões online, seja para esclarecer dúvidas dos clientes ou para compreender necessidades de desenvolvimento da plataforma.• Gerenciar prazos de chamados e acompanhar tratativas.• Homologar as ações de desenvolvimento e dar devolutiva para clientes;• Trabalhar com responsabilidade sobre as metas solicitadas, priorizando tarefas e honrar compromissos e datas de término das solicitações;• Ser porta voz do cliente, assegurando que suas necessidades sejam ouvidas, contribuindo de forma efetiva para o desenvolvimento contínuo do Software.Requisitos:Conhecimentos:• Preferencialmente, experiência em atendimento ao cliente online, seja por e-mail, chatbot, whats ou telefone.• A comunicação escrita.• Demonstrar facilidade no uso de tecnologias, como uso do meet, zoom, entre outras ferramentas para comunicação online.• Ter conhecimento / demonstrar facilidade para manipular planilhas em Excel.•Habilidades:• Resiliência.• Boa comunicação oral e escrita,• Disciplina e organização na sua rotina de trabalho Home Office e presencial.• Uma escuta ativa.• Alta capacidade de adaptação a mudanças.Benefícios:•Modelo de trabalho Híbrido; •Vale-Alimentação ou Vale-Refeição \ o /; •Vale-Transporte; •Plano de Saúde; •Plano Odontológico; •Dress Code flexível; •Vídeo Game; •Café da Manhã Corporativo - Acontecem com bastante frequência :) •Ginástica laboral; •Birthday 50% Off •Auxílio Creche •Quick Massage